Recepcja to centralny punkt obsługi gościa w hotelu, w którym odbywa się m.in. meldunek, wymeldowanie, udzielanie informacji, obsługa płatności, wydawanie kluczy lub kart do pokoju oraz przyjmowanie zgłoszeń. W praktyce recepcja pełni również funkcję organizacyjną - łączy pracę rezerwacji, housekeeping, gastronomii, SPA, działu technicznego i innych obszarów hotelu.
W nowoczesnym obiekcie recepcja nie ogranicza się wyłącznie do stanowiska przy ladzie. Jej pracę wspierają systemy hotelowe, rozwiązania do pre-check-inu online, płatności elektroniczne, aplikacje dla gości, kioski samoobsługowe czy narzędzia do elektronicznej obsługi dokumentów.