Personalization – dopasowanie usług hotelu do indywidualnych preferencji gościa. Może obejmować spersonalizowane oferty, powitanie po imieniu, preferencje dotyczące pokoju czy diety. Personalizacja zwiększa komfort pobytu i pozytywne doświadczenia. Jest jednym z kluczowych trendów w nowoczesnej hotelarstwie.