Kierownik ds. obsługi konferencji (CSM - Conference Service Manager) - osoba odpowiedzialna za organizację, koordynację i realizację wydarzeń MICE w hotelu. Czuwa nad komunikacją z klientem biznesowym, ustaleniem szczegółów technicznych i logistycznych oraz przebiegiem konferencji czy bankietów. CSM odgrywa kluczową rolę w budowaniu reputacji obiektu w segmencie eventowym.