Guest Satisfaction Index (GSI) – wskaźnik satysfakcji gości mierzony na podstawie ankiet, opinii i recenzji. Pozwala ocenić jakość obsługi, komfort i spełnienie oczekiwań klientów. Wysoki GSI świadczy o wysokim poziomie usług i przekłada się na lojalność gości. Jest często wykorzystywany w raportach i benchmarkingu hotelowym.