CRM (Customer Relationship Management)

CRM (Customer Relationship Management) – system do zarządzania relacjami z gośćmi, który pozwala gromadzić dane o klientach, analizować ich preferencje i historię pobytów. W hotelarstwie CRM nie ogranicza się tylko do obsługi gości – coraz częściej pełni rolę narzędzia sprzedażowo-marketingowego. Umożliwia segmentację klientów, wysyłkę spersonalizowanych ofert i kampanii, automatyzację komunikacji (e-maile, SMS, powiadomienia w aplikacji), a także integrację z programami lojalnościowymi. Dzięki temu hotel może skuteczniej prowadzić działania marketingowe, zwiększać sprzedaż bezpośrednią i budować długoterminową lojalność gości.