Trendy w hotelarstwie na 2025 rok. Przygotuj swój hotel na zmiany

10 trendów hotelarskich na 2025 rok

Goście oczekują nowoczesnych rozwiązań, spersonalizowanego podejścia oraz działań na rzecz zrównoważonego rozwoju. Aby sprostać tym wymaganiom, hotele muszą inwestować w innowacje i adaptować się do zmieniających się preferencji podróżnych. Oto dziesięć hotelarskich trendów, którym warto przyglądać się w nadchodzącym roku by znaleźć własny sposób na ich wykorzystanie i wdrożenie w obiekcie.

1. Zrównoważony rozwój: ekologia jako konieczność

Zrównoważony rozwój przestaje być wyborem, a staje się standardem. Podróżni oczekują od hoteli konkretnych działań na rzecz ochrony środowiska – od zmniejszenia zużycia energii po ograniczenie ilości odpadów. Popularność zdobywają hotele z certyfikatami ekologicznymi oraz te, które angażują się w działania lokalne. Co możesz zrobić?

• Zainstaluj panele słoneczne i stacje ładowania dla samochodów elektrycznych.
• Wprowadź ekologiczne kosmetyki w opakowaniach wielorazowych.
• Edukuj gości o swoich działaniach proekologicznych - pokazuj je w social mediach i komunikuj na stronie czy silniku rezerwacji

Jak robią to inni? Hotele Scandic redukują ilość odpadów spożywczych, wprowadzając program efektywnego zarządzania zapasami żywności.

2. Wellbeing i holistyczne podejście do zdrowia

Wellness to dziś więcej niż SPA. Goście oczekują kompleksowej oferty, która pomoże im zadbać o zdrowie fizyczne, emocjonalne i społeczne. Zdrowe jedzenie, pokoje ciszy, warsztaty mindfulness czy aktywności na świeżym powietrzu to elementy, które stają się standardem. Co możesz zrobić?

• Oferuj lokalne, ekologiczne produkty w restauracjach.
• Stwórz przestrzenie do relaksu, takie jak pokoje ciszy.
• Organizuj warsztaty zdrowego stylu życia, np. nordic walking czy jogę.

Jak robią to inni? Marriott wprowadził program „Mindful Mornings” z zajęciami jogi i zdrowymi śniadaniami.

3. Sztuczna inteligencja w hotelarstwie

AI w hotelach staje się kluczowym narzędziem do poprawy jakości obsługi. Dzięki analizie danych możesz przewidywać potrzeby gości i automatyzować wiele procesów, takich jak dynamiczne zarządzanie cenami czy personalizowanie ofert. Co możesz zrobić?

• Wdrażaj aplikacje i chatboty do obsługi zapytań gości 24/7.
• Personalizuj oferty, bazując na analizie preferencji gości.
• Korzystaj z narzędzi AI do dynamicznego ustalania cen w zależności od popytu.

Jak robią to inni? Hilton wykorzystuje narzędzia AI do personalizacji doświadczeń członków swojego programu lojalnościowego.

4. Personalizacja dla wyjątkowych doświadczeń

Goście coraz częściej oczekują, że pobyt w hotelu będzie dopasowany do ich indywidualnych potrzeb. Personalizacja to klucz do budowania lojalności i przewagi konkurencyjnej. Co możesz zrobić?

• Twórz spersonalizowane pakiety, np. wellness dla par czy weekendy dla rodzin.
• Dostosuj ustawienia pokoi do preferencji gości, np. oświetlenie, temperaturę.
• Wykorzystaj technologie takie jak VR, aby wyróżnić ofertę hotelu.

Jak robią to inni? Hotele wykorzystują w promocji technologie VR (virtual reality - wirtualna rzeczywistość) i AR (augmeented reality - rzeczywistość rozszerzona), która umożliwia wirtualne zwiedzanie pokoi jeszcze przed dokonaniem rezerwacji.

5. Mobilność: wszystko w zasięgu ręki

Coraz więcej podróżnych chce mieć pełną kontrolę nad swoim pobytem za pomocą urządzeń mobilnych. Rezerwacje, meldunki online, zdalne sterowanie klimatyzacją czy oświetleniem w pokojach – to tylko niektóre z funkcji, które powinny znaleźć się w ofercie hotelu. Co możesz zrobić?

• Zainwestuj we wdrożenie aplikacji mobilnych, które dają Gościom większą kontrole i niezależność.
• Wprowadź opcje mobilnych płatności, np. Google Pay czy Apple Pay.
• Umożliwiaj rezerwacje oraz zarządzanie pobytem w czasie rzeczywistym.

Jak robią to inni? Aplikacje takie jak Betasi Premium Stay czy Accor All oferują możliwość personalizacji pobytu oraz łatwego dostępu do dodatkowych usług.

6. Marketing autentyczności: opowiedz swoją historię

Treści generowane przez użytkowników (UGC - user generated content) oraz współpraca z mikroinfluencerami zyskują na znaczeniu. Autentyczność i emocje to elementy, które przyciągają nowych gości i budują lojalność. Co możesz zrobić?

• Zachęcaj gości do dzielenia się opiniami i zdjęciami w mediach społecznościowych.
• Organizuj konkursy na najlepsze zdjęcie z pobytu.
• Współpracuj z lokalnymi influencerami, aby promować unikalne doświadczenia.

Jak robią to inni? Slowhop, aloha czy airbnb regularnie współpracują z influencerami, którzy podkreślają lokalny kontekst oferty i doświadczeń.

7. Dynamiczne zarządzanie cenami

Automatyczne systemy zarządzania cenami pozwalają dostosowywać stawki do bieżącego popytu i warunków rynkowych. Dzięki nim możliwe jest maksymalizowanie przychodów i zwiększenie efektywności operacyjnej. Co możesz zrobić?

• Korzystaj z systemów opartych na AI do zarządzania cenami w czasie rzeczywistym.
• Analizuj dane o sezonowości i lokalnym popycie.
• Automatyzuj zmiany cen na platformach rezerwacyjnych.

Jak robią to inni? PremiumHotel daje możliwość dynamicznej optymalizacji cen zarówno pobytów jak i usług dodatkowych, co zwiększa konkurencyjność oferty i pozwala maksymalizować zyski.

8. Nowe technologie: VR i AR

Wirtualna rzeczywistość (VR) i rozszerzona rzeczywistość (AR) rewolucjonizują sposób, w jaki goście postrzegają hotele. Wirtualne spacery, interaktywne mapy czy rozszerzone opcje rozrywki podnoszą atrakcyjność obiektu. Co możesz zrobić?

• Udostępniaj wirtualne spacery po swoich obiektach.
• Wprowadź interaktywne mapy na aplikacjach mobilnych.
• Użyj AR, aby wzbogacić doświadczenia gości podczas pobytu.

Jak robią to inni? Marriott wprowadził wirtualne wycieczki 360°, które pomagają gościom w planowaniu podróży.

9. Oferta dla pokolenia Z: nowoczesność i autentyczność

Pokolenie Z staje się coraz ważniejszą grupą podróżnych, a ich oczekiwania różnią się od poprzednich generacji. Dla nich kluczowe są autentyczne doświadczenia, unikalne wnętrza oraz możliwość pochwalenia się swoim pobytem w mediach społecznościowych. Minimalistyczne, nowoczesne wnętrza, ekologiczne rozwiązania i lokalne atrakcje to elementy, które szczególnie przyciągają młodszych podróżnych. Co możesz zrobić?

• Postaw na oryginalny design pokoi i przestrzeni wspólnych, które będą atrakcyjne wizualnie.
• Wprowadź aktywności oparte na lokalnych atrakcjach, np. warsztaty kulinarne czy wycieczki.
• Promuj swój obiekt na platformach, z których korzystają młodzi podróżni, takich jak Instagram czy TikTok.

Jak robią to inni? Hotele oferujące designerskie przestrzenie, które jednocześnie są „instagramowe”, cieszą się większym zainteresowaniem tej grupy.

10. Różnorodność i inkluzywność

Nowoczesne hotele stawiają na różnorodność, zarówno w zakresie swojej oferty, jak i podejścia do pracowników oraz gości. Goście oczekują, że hotel będzie przyjazny dla osób z różnych środowisk i potrzeb. Co możesz zrobić?

• Zapewnij dostępność infrastruktury dla osób z ograniczoną mobilnością i zadbaj o świadomość oraz odpowiednie nastawienie obsługi.
• Promuj różnorodność w swoim zespole - łączenie kompetencji kobiet i mężczyzn czy osób młodych i bardziej doświadczonych świetnie się sprawdza.
• Wprowadź oferty dostosowane do różnych grup podróżnych, np. rodzin z dziećmi, pracowników zdalnych, grup przyjaciół czy seniorów.

Jak robią to inni? Coraz więcej obiektów inwestuje w dostępność dla osób z niepełnosprawnościami oraz szkolenia personelu z inkluzywnej, nie wykluczającej komunikacji.

Podsumowanie

Rok 2025 zapowiada się jako czas dynamicznych zmian i innowacji w hotelarstwie. Kluczowe trendy, takie jak zrównoważony rozwój, wellbeing, personalizacja usług czy wykorzystanie nowoczesnych technologii, będą redefiniować oczekiwania podróżnych i standardy branży. Hotele, które szybko dostosują się do tych wyzwań, inwestując w ekologiczne rozwiązania, technologie AI czy autentyczne doświadczenia dla pokolenia Z, zyskają przewagę