Technologia w hotelach SPA to więcej niż trend sztucznej inteligencji AI

Mobilne rezerwacje – goście przejmują kontrolę 

Jednym z widocznych trendów jest niezależność i oczekiwanie przez gości możliwości samodzielnego rezerwowania zabiegów SPA za pomocą urządzeń mobilnych. To kluczowy krok w stronę swobody, którą goście cenią coraz bardziej. Aplikacje mobilne pozwalają na kontrolę nad wyborem zabiegów, godzinami oraz dostępnymi opcjami, co skraca czas oczekiwania na informacje od personelu i daje poczucie komfortu.

Dodatkowo, funkcje aplikacji można wykorzystać do wypełnienia ankiety przed zabiegiem, co pozwala automatycznie sugerować odpowiednie zabiegi, jednocześnie zapewniając gościom większą intymność, bez konieczności szczegółowego omawiania swoich preferencji w recepcji. Dzięki temu menedżerowie mogą zapewnić sprawniejszą obsługę, przy okazji redukując papierową dokumentację i obciążenie dla środowiska.

Korzyści mobilnych rezerwacji są odczuwalne także po stronie zarządzających:

• mniej pracy dla recepcji,
• eliminacja błędów w harmonogramach
• zwiększona liczba rezerwacji.

Branżowe badania wskazują, że wdrożenie mobilnych systemów rezerwacji podnosi liczbę rezerwacji o około 20%, co przynosi korzyści finansowe i operacyjne (źródło: Hospitality Net, 2023). Dodatkowo, systemy te pozwalają na zaplanowanie przypomnienia o nadchodzących wizytach za pomocą SMS-ów lub e-maili, co redukuje liczbę nieodwołanych rezerwacji i zmniejsza przestoje w pracy personelu.

Upselling i cross-selling na wyciągnięcie ręki – personalizacja dla zysków 

Technologie oparte na analizie danych pozwalają na skuteczną personalizację oferty SPA, co wpływa na wyższe przychody z upsellingu i cross-sellingu. W zintegrowanym systemie hotelowym każda interakcja z gościem zostawia ślad, a dane o preferencjach mogą być wykorzystywane do prezentowania odpowiednich ofert. Na przykład, gość rezerwujący nocleg otrzymuje propozycję relaksacyjnego masażu jako uzupełnienia pakietu pobytowego. Albo po wizycie w SPA, za pomocą aplikacji mobilnej, może otrzymać ofertę na specjalne zabiegi lub produkty.

Warto tu wspomnieć o dynamicznym zarządzaniu ceną, które staje się standardem w branży hotelarskiej i coraz częściej pojawia się w SPA. Systemy zintegrowane z aplikacjami pozwalają na wprowadzenie promocji w czasie rzeczywistym, takich jak „happy hours” czy oferty last minute. Na przykład, jeśli w harmonogramie masażysty pojawi się wolne okienko, system może automatycznie wysłać powiadomienie do gości o obniżonej cenie na ten termin. Co więcej, mechanizmy dynamicznego zarządzania ceną umożliwiają promocje dla rezerwacji robionych z wyprzedzeniem, co zachęca gości do wcześniejszego planowania wizyt, minimalizując ryzyko pustych rezerwacji.

Systemy automatyzacji marketingu potrafią wykorzystywać dane i w odpowiednich momentach prezentować spersonalizowane propozycje – takie podejście może zwiększyć wartość zamówienia nawet o 15–30%, co znacząco przekłada się na wzrost przychodów (źródło: Deloitte, 2022). Personalizacja oparta na preferencjach buduje także lojalność gości, co ma dodatkową wartość długofalową.

Optymalizacja zasobów i elastyczne zarządzanie personelem 

Skuteczne zarządzanie zasobami i personelem jest kluczowe dla rentowności SPA, które w dużej mierze polegają na dostępności specjalistów oraz gabinetów zabiegowych. Nowoczesne technologie pozwalają na dynamiczne dostosowywanie harmonogramów i zasobów do bieżących potrzeb – na przykład, system zarządzania rezerwacjami dostarcza informacji o obłożeniu gabinetów, umożliwiając maksymalne wykorzystanie ich potencjału. Przykładem efektywnego zarządzania jest przypisanie jednego gabinetu do zabiegów masażu w godzinach porannych, a w godzinach popołudniowych – do zabiegów kosmetycznych, w zależności od popytu.  

Dzięki zautomatyzowanym harmonogramom, systemy mogą uwzględniać preferencje zarówno gości, jak i pracowników, zapewniając lepsze wykorzystanie zasobów i eliminację nadgodzin, jednocześnie poprawiając jakość obsługi. Automatyczne przypomnienia o dostępnych zabiegach dla klientów oraz dynamiczne dopasowanie kalendarzy pracowników pomagają uniknąć kosztownych przestojów. 
Inteligentne zarządzanie zapasami i standaryzacja receptur 

Zarządzanie zapasami, szczególnie kosmetykami, olejkami i preparatami stosowanymi w zabiegach, jest wyzwaniem dla każdego SPA, a koszty materiałów mogą stanowić znaczną część budżetu. Wprowadzenie inteligentnych systemów magazynowych i kontroli zużycia materiałów pomaga menedżerom w zarządzaniu zapasami oraz zapewnia optymalizację wydatków. 

Standaryzacja receptur, która precyzyjnie określa ilość surowca potrzebną na dany zabieg, pozwala na uniknięcie marnotrawstwa. Co więcej, automatyczne powiadomienia o niskim stanie magazynowym umożliwiają planowanie dostaw z wyprzedzeniem, eliminując ryzyko przerw w obsłudze wynikających z braków materiałowych. Dodatkowo, analiza danych magazynowych pozwala na prognozowanie zużycia w oparciu o sezonowość i preferencje gości, przekładając się na bardziej efektywne zarządzanie i unikanie zbędnych kosztów. 

Dane, raporty i analityka jako narzędzia strategii 

Jednym z najważniejszych zasobów dla każdego menedżera SPA są dane o:

• preferencjach gości,
• wydajności gabinetów,
• zużyciu materiałów,
• rentowności poszczególnych usług.

Nowoczesne systemy raportowania dostarczają analiz, które są podstawą dla strategicznych decyzji dotyczących oferty i działań operacyjnych. 

Zaawansowane narzędzia analityczne pozwalają menedżerom monitorować efektywność poszczególnych usług oraz rentowność na poziomie mikro. Na przykład, dynamiczne zarządzanie cenami pozwala na dostosowanie cenników zabiegów do popytu i sezonowości, co zwiększa przychody i zapewnia konkurencyjność. Ponadto, regularna analiza danych pomaga w identyfikowaniu najpopularniejszych zabiegów oraz tych mniej atrakcyjnych, co jest bazą do optymalizacji oferty marketingowej, takiej jak promocje na usługi sezonowe lub okresy o niższym obłożeniu. 

 

>> Artykuł "Technologia w hotelach SPA to więcej niż trend AI – to przyszłość zarządzania i satysfakcji Gości"
opublikowany został na łamach rocznika SPA to biznes wydawanego przez spaeden.pl <<

Integracja systemowa – klucz do sukcesu 

Doświadczenie klientów Betasi pokazuje, że technologia przynosi największe korzyści, gdy wszystkie systemy w hotelu, w tym zarządzanie SPA, są ze sobą zintegrowane. W wielu przypadkach program zarządzający SPA działa niezależnie od pozostałych systemów hotelowych, co powoduje problemy z przepływem informacji, utrudnia spójne działania oraz zwiększa ryzyko błędów. Synchronizacja narzędzi i ujednolicenie procesów umożliwiają menedżerom pełną kontrolę nad operacjami i eliminuje niedogodności wynikające z niekompatybilności systemów. 

Centralny system zarządzania pozwala na szybką reakcję na zmieniające się okoliczności – od wzrostu popytu po sezonowe fluktuacje – co przekłada się na sprawniejszą obsługę gości i wyższą jakość usług. Dzięki integracji zespoły różnych działów mogą pracować bardziej efektywnie, a menedżerowie są lepiej przygotowani na wyzwania operacyjne. 

Dodatkowo, technologia może wspierać zarządzanie energią i zasobami w obiekcie SPA. Systemy zarządzania energią (BMS) pozwalają monitorować i optymalizować zużycie energii, co przekłada się na oszczędności i zrównoważony rozwój. Inteligentne oświetlenie i systemy HVAC (ogrzewanie, wentylacja i klimatyzacja) automatycznie dostosowują tryb działania do warunków pogodowych i obecności Gości, zapewniając komfort pobytu i efektywność energetyczną. 

Technologia dla rentownego SPA 

Pracując z topowymi hotelami wypoczynkowymi widzimy, że rozwiązania technologiczne to nie tylko wygoda i elastyczność – to realne korzyści finansowe oraz poprawa jakości obsługi. Wprowadzając technologię, hotele przekształcają swoje SPA w bardziej dochodowe i efektywne działy, które przyciągają gości swoją ofertą i wysokim poziomem obsługi. Sztuczna inteligencja, mobilne aplikacje i zintegrowane systemy zarządzania to nie fanaberie, a funkcjonalne narzędzia dla tych, którzy chcą, aby ich SPA było rentowne i konkurencyjne. 

Technologia, która rozwija SPA w sposób przemyślany i nastawiony na potrzeby gości, to fundament nowoczesnego zarządzania. Dzięki niej goście otrzymują nie tylko zabiegi, lecz także wyjątkowe doświadczenia, które przekładają się na ich satysfakcję i lojalność, a menedżerowie – pełną kontrolę nad operacjami i realne wyniki finansowe.