Data dodania:
3 min
Anna Pasiut
Marketing Manager
Z przyjemnością ogłaszamy nawiązanie współpracy Betasi z TrustMate, liderem w dziedzinie zarządzania opiniami gości w branży hotelarskiej.
Nasze partnerstwo otwiera nowe możliwości dla hotelarzy, którzy chcą skuteczniej budować relacje z gośćmi, zwiększać satysfakcję z pobytu oraz poprawiać swoją widoczność w Internecie.
Dzięki pełnej integracji systemów Betasi i TrustMate, opinie gości są przypisywane bezpośrednio do ich dossier, co pozwala nie tylko na analizę doświadczeń, ale także na personalizację usług. Rozwiązanie to wspiera hotele w efektywnym zarządzaniu opiniami na każdym etapie – od ich zbierania, przez analizę, aż po publikację.
Korzyści z integracji z systemem Betasi
Dzięki integracji systemów Betasi i TrustMate, hotelarze zyskują kompleksowe narzędzie, które usprawnia zarządzanie opiniami gości na każdym etapie ich podróży. Opinie zbierane przez TrustMate są automatycznie przypisywane do dossier gości w systemie HMS, co pozwala na jeszcze bardziej szczegółową analizę i personalizację usług.
Jak to działa w praktyce?
Po zakończonym pobycie dane gościa, wprowadzone do systemu hotelowego przy rezerwacji, są automatycznie przesyłane do TrustMate, który wysyła mu zaproszenie do wystawienia opinii. Następnie zebrane recenzje są przypisane do indywidualnego profilu gościa w systemie Betasi. Dzięki temu obsługa ma natychmiastowy dostęp do informacji o doświadczeniach i oczekiwaniach gościa, co pozwala na:
- Lepsze dopasowanie oferty – np. przygotowanie spersonalizowanych powitań lub propozycji udogodnień,
- Identyfikację mocnych i słabych stron obiektu – np. informacje o wysokiej ocenie restauracji, ale słabszym odbiorze strefy spa mogą pomóc w podjęciu konkretnych działań poprawiających jakość usług,
- Budowanie relacji z gośćmi – np. obsługa może zaskoczyć powracających gości, pamiętając ich ulubione napoje czy preferencje dotyczące zakwaterowania.
Dzięki tej integracji hotelarze mają pełną kontrolę nad procesem zarządzania opiniami i mogą efektywnie wykorzystywać te dane, aby budować lojalność gości i podnosić standardy obsługi.
Łatwa integracja z systemem hotelowym Betasi zapewnia szybkie wdrożenie i brak zakłóceń w bieżącej pracy hotelu, a także pewność, że dotychczasowe procedury i struktura danych mogą pozostać bez zmian. Dane niezbędne do procesu zbierania opinii są pobierane automatycznie, a co najważniejsze - zaproszenia są wysłane w języku gości, także w przypadku rezerwacji przez portale OTA. Dobrze funkcjonująca integracja jest więc nie tylko gwarancją łatwego wdrożenia, ale pozwala też zachęcić do kolejnych rezerwacji bezpośrednich.
Łukasz Wojciechowski
Dyrektor Rynku HoReCa w TrustMate
Dlaczego warto skorzystać z TrustMate?
TrustMate to rozwiązanie, które nie tylko ułatwia zbieranie opinii, ale także pozwala hotelarzom maksymalnie wykorzystać ich potencjał. Dzięki zaawansowanym funkcjom i nowoczesnym technologiom system zarządzania opiniami wspiera hotele w poprawie widoczności w Internecie, budowaniu reputacji i zwiększaniu liczby rezerwacji. Główne korzyści to m.in.:
- Wzrost reputacji online
Opinie publikowane dzięki widgetom na stronie obiektu są widoczne zarówno dla gości, jak i wyszukiwarek, co znacząco poprawia pozycjonowanie hotelu w wynikach wyszukiwania. - Więcej rezerwacji bezpośrednich
Dzięki funkcji wyróżniania gwiazdkami w wynikach Google oraz nowoczesnym narzędziom SEO, hotele mogą zwiększyć ruch na swoich stronach, przekładając to na większą liczbę rezerwacji. - Relacje z gośćmi w centrum uwagi
Narzędzia, takie jak system mediacji i automatyczne tłumaczenie opinii, pomagają w budowaniu pozytywnego wizerunku obiektu oraz efektywnym reagowaniu na potrzeby gości. Na przykład, jeśli gość wystawił negatywną opinię, hotel może dzięki systemowi mediacji szybko wyjaśnić problem i zachęcić do jej zmiany – co udaje się w 60% przypadków. - Korzyści z wykorzystania technologii
Dzięki funkcjom, takim jak sufler komentarzy oparty na sztucznej inteligencji, obsługa hotelu może w łatwy sposób odpowiadać na opinie w stylu dopasowanym do wizerunku marki, co oszczędza czas i buduje profesjonalny obraz obiektu.
Przykładowo: Gość hotelu, który skorzystał z nowoczesnego spa, w swojej opinii wspomina, że brakuje mu konkretnego udogodnienia. System TrustMate automatycznie sugeruje odpowiedź, która podziękuje za opinię i poinformuje o planach wprowadzenia zmian, budując tym samym zaangażowanie gościa i pozytywny odbiór hotelu. Z TrustMate każda opinia to szansa na poprawę, większe zadowolenie gości i rozwój obiektu.
Betasi i TrustMate – razem dla lepszych doświadczeń gości
Nasze partnerstwo to krok w stronę nowoczesnego i skutecznego zarządzania wizerunkiem w branży hotelarskiej. Opinie gości to nie tylko źródło informacji – to klucz do sukcesu każdego hotelu. Dzięki połączeniu innowacyjnych technologii i doświadczeń, pomagamy hotelarzom budować trwałą wartość i dostarczać niezapomniane wrażenia.
