Nowe standardy ochrony małoletnich w hotelach – co hotelarze muszą wiedzieć?

Zaostrzone procedury meldunkowe dla małoletnich

Personel hotelu jest zobowiązany do identyfikacji dziecka i ustalenia jego relacji z osobą dorosłą np.

• Wymaganie dodatkowych dokumentów przy meldunku małoletnich, takich jak dowód tożsamości (lub inny dokument potwierdzający wiek) oraz pisemna zgoda opiekunów prawnych.
• W przypadku małoletnich podróżujących bez opiekunów, hotel może być zobowiązany do zażądania oficjalnego dokumentu potwierdzającego zgodę opiekunów prawnych na pobyt lub kontakt telefoniczny by potwierdzić przebywanie dziecka w obiekcie z obcą osobą dorosłą za wiedzą ich zgodą.

Standardy postępowania i szkolenia personelu

Wymagane jest przeszkolenie personelu i ustalenie jasnych procedur dla personelu hotelowego w kwestii zapewnienia bezpieczeństwa małoletnim, w tym procedury w przypadku sytuacji kryzysowych.

• Przygotowanie i wdrożenie procedur postępowania w przypadku podejrzenia krzywdzenia dziecka, w tym identyfikację, rozmowę z osobą dorosłą i dzieckiem, oraz ewentualne działania w przypadku wątpliwości co do bezpieczeństwa dziecka.
• Konieczność szkolenia personelu w zakresie identyfikacji sytuacji ryzykownych i odpowiedniego reagowania, a także w zakresie praw dzieci i procedur ochrony.

Wpływ zmian na operacje hotelowe

W celu spełnienia nowych wymagań, hotelarze powinni przeprowadzić weryfikację systemów meldunkowych i upewnić się, że mogą one efektywnie zbierać i przechowywać wymagane dokumenty oraz informacje. Kolejnym ważnym krokiem jest przegląd istniejących procedur meldunkowych oraz aktualizacja standardów weryfikacji tożsamości i wieku małoletnich.

Warto zadbać również o w wprowadzenie klarownych procedur i szkoleń. Personel musi być dobrze poinformowany o nowych przepisach oraz procedurach dotyczących bezpieczeństwa i prywatności małoletnich. W przypadku naruszenia bezpieczeństwa małoletnich, hotel powinien mieć opracowany plan działania, podstawa którego jest wdrożenie systemów monitorowania i reagowania.

Zmiany mają na celu zwiększenie poziomu bezpieczeństwa małoletnich w hotelach, będącym nie tylko wymogiem prawnym, ale także krokiem w stronę budowania zaufania i reputacji wśród Gosci.

Dlaczego te zmiany są ważne?

Zwrócenie większej uwagi na sytuacje osób małoletnich jest przede wszystkim formalnym wyrazem troski państwa o bezpieczeństwo dzieci i młodzieży. Wprowadzane zmiany mają na celu podniesienie standardów bezpieczeństwa i ochrony małoletnich we wszystkich miejscach ich przebywania, m.in. w obiektach hotelowych.

Jak informuje Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę, zaangażowana w opracowanie wytycznych postępowania dla hoteli i innych obiektów noclegowych: „pracownicy branży turystycznej odgrywają istotna rolę w przeciwdziałaniu krzywdzeniu dzieci. To właśnie oni - pracownicy recepcji, restauracji, strefy SPA czy aquaparku, osoby sprzątające, ochrona - mogą zaobserwować niepokojące sygnały i zareagować, gdyż mają bezpośredni kontakt z gośćmi hotelu. Choć reagowanie jest trudne i wymaga nie tylko wiedzy, ale także dużej odwagi, w przypadku dzieci wykorzystywanych seksualnie w hotelach jest ono niezwykle istotne. Dzięki odpowiedniemu przygotowaniu pracowników do  podjęcia odpowiednich działań w sytuacji podejrzenia wykorzystywania dziecka, zwiększa się szansa na zidentyfikowanie i zatrzymanie sprawcy tego przestępstwa.”

W dobie rosnącej świadomości społecznej na temat ochrony dzieci i młodzieży, jest to istotny krok w kierunku zapewnienia ich bezpieczeństwa i komfortu podczas pobytu w hotelu.

Standardy ochrony małoletnich w hotelach – wzór dokumentu

Eksperci Fundacji Dajemy Dzieciom Siłę, we współpracy również z IGHP oraz grupą specjalistów z branży hotelarskiej przygotowali uniwersalny wzór Procedur Ochrony Dzieci dla hoteli i innych obiektów noclegowych. Opisane w nim zasady są dostosowane do realiów funkcjonowania hoteli i pozwalają na dopasowanie treści do indywidualnych potrzeb i standardów obiektu.

Dokument jest kompleksowym zbiorem wytycznych, których celem jest wzmocnienie ochrony małoletnich w obiektach turystycznych. Zawiera on zarówno zasady identyfikacji i weryfikacji danych, jak i szczegółowe procedury postępowania w różnych sytuacjach. Kładzie nacisk na konieczność szkolenia personelu, przekazując konkretne narzędzia do ich realizacji.

Kontrole i kary 

Nowe regulacje mają obowiązywać od 15 lutego 2024 roku i być poddawane kontroli przez lokalne władze, takie jak wójtowie czy burmistrzowie. Będą oni uprawnieni do wizytacji obiektów w celu kontroli dokumentów oraz sprawdzenia, czy procedury są przestrzegane. Niedotrzymywanie tych standardów i brak wprowadzenia procedur bezpieczeństwa mogą skutkować sankcjami sądowymi, w tym karami finansowymi, które w niektórych przypadkach mogą wynieść do 30 tysięcy złotych.