Najlepsze udogodnienia w hotelu – jak przyciągnąć gości i maksymalizować zyski?

Wybór odpowiednich udogodnień w hotelu to kluczowy element strategii przyciągania gości i budowania przewagi konkurencyjnej. Dlatego warto inwestować w rozwiązania, które nie tylko poprawiają komfort pobytu, ale także przyczyniają się do wzrostu przychodów.

Dlaczego udogodnienia są kluczowe?

Rola udogodnień w hotelu jest kluczowa nie tylko dla komfortu gości, ale również dla budowania długoterminowej strategii biznesowej. Współczesny podróżnik oczekuje dostępu do nowoczesnych technologii, usług personalizowanych i dodatkowych atrakcji, które mogą wpływać na całościowe doświadczenie pobytu. Badanie STR Global wskazuje, że hotele oferujące darmowe Wi-Fi mają wyższe obłożenie o średnio 12% w porównaniu z tymi, które tego nie zapewniają (STR Global, 2023). Atrakcyjne udogodnienia nie tylko zwiększają satysfakcję gości, ale też skutecznie wzmacniają ich opinie w recenzjach online, co przekłada się na lepsze wyniki marketingowe.

Prezenty i gadżety powitalne dla gości

Powitalne upominki to jeden z najprostszych, ale jednocześnie najbardziej skutecznych sposobów na wywarcie pozytywnego wrażenia na gościach. Mogą one być elementem budowania lojalności klienta i tworzenia atmosfery, w której goście czują się mile widziani oraz doceniani. Z pozoru drobne gesty mogą wpłynąć na pozytywną ocenę hotelu. Praktyczne przykłady drobnych upominków hotelowych:

• Lokalne specjały: Małe słoiki z miodem, lokalne słodycze lub butelki wody mineralnej.
• Zestawy mini kosmetyków: Markowe kosmetyki ekologiczne dostosowane do potrzeb różnych typów skóry.
• Personalizowane notatniki: Zwłaszcza w hotelach biznesowych, gdzie goście mogą ich używać podczas spotkań.

Spa i Wellness

Strefy Spa i Wellness są istotnym elementem nowoczesnej oferty hotelowej, szczególnie dla osób poszukujących relaksu i regeneracji. Z badań wynika, że coraz więcej gości decyduje się na wybór obiektu hotelowego w oparciu o jego ofertę wellness, co czyni ten segment kluczowym w strategii przyciągania nowych klientów. Według Global Wellness Institute, sektor wellness w hotelach wzrasta o 6,4% rocznie. Popularne udogodnienia w tym obszarze to np.

• Oferta masaży aromaterapeutycznych.
• Dostęp do basenu z wodą termalną lub jacuzzi.
• Specjalne pakiety Spa dla par.
• Udostępnienie gościom systemu rezerwacji zabiegów 

Profesjonalna obsługa hotelowa

Profesjonalna i dyskretna obsługa to fundament działania każdego obiektu hotelowego. Goście doceniają szybkość i skuteczność reakcji na ich potrzeby, a także indywidualne podejście, które czyni ich pobyt wyjątkowym. Wyższa jakość hotelowej obsługi w praktyce oznaczać może chociażby:

• Concierge dostępny 24/7, pomagający w rezerwacji restauracji czy atrakcji lokalnych.
• Room service oferujący śniadania serwowane do pokoju.

Tym co podnosi komfort pobytu są też wygodne systemy rozliczeń rachunków Gości, dzięki którym mogą oni korzystać z oferty obiektu (wypożyczalni i czarterów czy hotelowych punktów gastronomii), nie martwiąc się o gotówkę i korzystając z płatności mobilnych czy tzw. płatności "na pokój" .

Szybki i bezpieczny Internet

W obecnych czasach, gdy praca i rozrywka są często zdalne, szybki i stabilny Internet w hotelach staje się koniecznością. Goście oczekują bezproblemowego dostępu do sieci, niezależnie od tego, czy przyjeżdżają w celach biznesowych, czy turystycznych. W obiektach wyższych kategorii standardem jest już często darmowe Wi-Fi o wysokiej przepustowości w całym obiekcie czy osobne sieci dla konferencji biznesowych, zapewniające prywatność i szybkość połączenia.

Telewizja hotelowa

Nowoczesne systemy telewizji hotelowej oferują szerokie możliwości personalizacji i multimedialnych doznań. Telewizory w pokojach hotelowych powinny być nie tylko źródłem rozrywki, ale także narzędziem do zamawiania usług hotelowych czy zdobywania informacji o lokalnych atrakcjach. Jakie opcje można rozważyć?

• Dostęp do platform streamingowych, takich jak Netflix, Spotify czy Amazon Prime, z możliwością logowania na osobiste konta gości.
• Kanały informacyjne w kilku językach, dostosowane do potrzeb gości zagranicznych.
• Systemy interaktywne pozwalające na zamawianie usług hotelowych, takich jak room service czy rezerwacja spa, bezpośrednio z poziomu telewizora.
• Kanały informacyjne z treściami dedykowanymi hotelowi, np. przewodnikiem po lokalnych atrakcjach czy kalendarzem wydarzeń.

Parking i okolice hotelu

Dostęp do odpowiednio zorganizowanego parkingu to jeden z kluczowych elementów oferty hotelowej dla gości zmotoryzowanych. Wzrost popularności pojazdów elektrycznych wymaga również dostosowania infrastruktury w kierunku zrównoważonego rozwoju. O czym warto pomyśleć w tym kontekście?

• Bezpłatny parking strzeżony dla gości hotelowych, zapewniający maksymalne bezpieczeństwo.
• Stacje ładowania pojazdów elektrycznych, których coraz częściej oczekują klienci hoteli luksusowych, podróżujący ekologicznie.
• Współpraca z lokalnymi firmami transportowymi, które mogą zapewnić transfery na lotniska lub do centrum miasta.

Udogodnienia dla gości biznesowych

Segment gości biznesowych wymaga specjalnych rozwiązań, które umożliwiają efektywną pracę oraz organizację spotkań i wydarzeń na najwyższym poziomie. Infrastruktura dostosowana do potrzeb korporacyjnych może być kluczowym czynnikiem decydującym o wyborze obiektu przez firmy. Obiekty obsługujące segment gości biznesowych powinny zadbać o wysoką jakość udogodnień w tym obszarze, np.:

• Sale konferencyjne z nowoczesnym sprzętem audiowizualnym, w tym projektorami HD, ekranami dotykowymi oraz systemami wideokonferencyjnymi.
• Strefy coworkingowe wyposażone w ergonomiczne meble, szybki internet i wydzielone miejsca do prowadzenia rozmów telefonicznych.
• Dodatkowe usługi, takie jak catering biznesowy czy dostęp do asystenta technicznego podczas organizowanych wydarzeń.

Udogodnienia dla dzieci i rodzin

Rodziny podróżujące z dziećmi coraz częściej wybierają obiekty, które oferują rozwiązania zapewniające komfort zarówno dla dorosłych, jak i najmłodszych. Jakie, tego typu udogodnienia mogą znacząco zwiększyć konkurencyjność hotelu?

• Kąciki zabaw z opieką animatora, gdzie dzieci mogą bezpiecznie spędzać czas podczas gdy rodzice korzystają z innych atrakcji hotelowych.
• Menu dziecięce w restauracji hotelowej, uwzględniające zdrowe i różnorodne posiłki, które przypadną do gustu najmłodszym.
• Wypożyczalnia sprzętu dla dzieci, takiego jak wózki, nosidełka czy foteliki samochodowe, co ułatwia podróżowanie rodzinom z małymi dziećmi.

Udogodnienia dla osób niepełnosprawnych

Zapewnienie pełnej dostępności dla osób niepełnosprawnych to nie tylko wymóg prawny, ale także oznaka zaangażowania w równość i odpowiedzialność społeczną. Dostosowana infrastruktura wpływa na pozytywne postrzeganie hotelu przez gości o różnych potrzebach. Udogodnienia zwiększające dostępność to np.

• Windy przystosowane dla osób na wózkach, wyposażone w systemy głosowe oraz przyciski na odpowiedniej wysokości.
• Pokoje hotelowe z łazienkami posiadającymi poręcze, obniżone umywalki i bezprogowe prysznice.
• Miejsca parkingowe blisko wejścia do hotelu, dedykowane dla osób z ograniczoną mobilnością.

Udogodnienia dla zwierząt

Coraz więcej osób podróżuje ze swoimi pupilami, dlatego udogodnienia dla zwierząt stały się istotnym elementem oferty hotelowej. Dzięki odpowiednim rozwiązaniom można przyciągnąć tę rosnącą grupę klientów. Goście doceniają przygotowanie zestawów powitalnych dla zwierząt, zawierających miski, legowiska i przysmaki czy dedykowane strefy spacerowe lub miejsca do zabawy dla zwierząt na terenie hotelu.

Personalizacja usług hotelowych

Personalizacja doświadczeń i komunikacji to jeden z kluczowych trendów w branży hotelarskiej, który pozwala na tworzenie wyjątkowych doświadczeń dopasowanych do potrzeb każdego gościa. Technologia i dane o klientach umożliwiają dostarczanie usług na najwyższym poziomie.

Podsumowanie

Inwestycja w odpowiednie udogodnienia w hotelu to klucz do zadowolenia gości i budowy lojalności. Personalizacja usług, nowoczesne technologie oraz dostosowanie do potrzeb różnorodnych grup gości pozwala hotelom nie tylko spełniać, ale i przewyższać oczekiwania. Wybór tych rozwiązań to inwestycja w przyszłość każdego obiektu.