Marketing hotelowy - jak prowadzić go skutecznie? Najnowsze trendy i narzędzia, które musisz znać!

Marketing hotelu – dlaczego warto?

Marketing hotelu to nie tylko reklama, ale także budowanie marki, zwiększanie świadomości wśród potencjalnych gości i utrzymanie relacji z obecnymi klientami. Skuteczny marketing w hotelarstwie przynosi wiele korzyści:

• Zwiększenie rezerwacji: Dobre kampanie marketingowe mogą przyciągnąć nowych gości i zachęcić do rezerwacji. Przykładowo, promocje sezonowe i pakiety pobytowe, które są odpowiednio promowane, mogą zwiększyć liczbę rezerwacji w okresach poza szczytem.
• Budowanie marki: Skuteczny marketing pomaga budować silną, rozpoznawalną markę, co jest kluczowe w konkurencyjnym rynku hotelarskim. Przykładem może być wykorzystanie storytellingu w mediach społecznościowych, aby opowiedzieć historię Twojego hotelu i wyróżnić go na tle konkurencji.
• Lojalność klientów: Regularne komunikowanie się z gośćmi i oferowanie im wartościowych treści pomaga w budowaniu lojalności. Programy lojalnościowe oraz ekskluzywne oferty dla stałych gości to dobre przykłady działań wspierających lojalność.

Skuteczny marketing w hotelu, czyli jaki?

Skuteczny marketing hotelowy opiera się na kilku kluczowych elementach, które razem tworzą spójny i efektywny plan działania:

• Segmentacja rynku: Zrozumienie, kto jest Twoim docelowym klientem, pozwala na lepsze dopasowanie kampanii marketingowych. Na przykład, oferta skierowana do rodzin z dziećmi będzie różniła się od tej dla par szukających romantycznego wypadu.
• Personalizacja oferty: Dostosowanie ofert do potrzeb i oczekiwań różnych segmentów rynku. Można tu wykorzystać system hotelowy i dane dotyczące Gości do tworzenia spersonalizowanych ofert i promocji.
• Wykorzystanie nowych technologii: Narzędzia takie jak nowoczesna strona internetowa z systemem rezerwacji, hotelowy PMS czy aplikacje mogą znacznie poprawić skuteczność działań marketingowych. Na przykład, aplikacja mobilna hotelu może ułatwić gościom rezerwację dodatkowych usług bezpośrednio z ich smartfonów.

Gdzie promować usługi hotelarskie?

Promocja usług hotelarskich powinna obejmować różne kanały komunikacji, aby dotrzeć do jak najszerszej grupy odbiorców. Najważniejsze obszary, które warto uwzględnić w strategii marketingowej hotelu skupiają się aktualnie w obrębie mediów cyfrowych, działań wizerunkowych i wydarzeń offlineowych.

• Strona internetowa: To podstawa obecności online. Powinna być intuicyjna, responsywna i zawierać wszystkie niezbędne informacje. Ważne jest, aby strona była zoptymalizowana pod kątem SEO, co zwiększa jej widoczność w wynikach wyszukiwania.
• Media społecznościowe: Platformy takie jak Facebook, Instagram czy LinkedIn są idealne do budowania relacji z gośćmi i promocji specjalnych ofert. Na przykład, publikowanie zdjęć i filmów z wydarzeń organizowanych w hotelu może przyciągnąć nowych gości.
• Reklama online: Google Ads / Google Hotel Ads (reklamy w wynikach wyszukiwania sieci Google), kampanie display (reklamy graficzne), kampanie remarketingowe (tzw. reklamy śledzące) – te narzędzia pozwalają na dotarcie do szerokiego grona potencjalnych gości. Remarketing może przypominać o ofercie osobom, które odwiedziły stronę hotelu, ale nie dokonały rezerwacji.
• Social media i influencer marketing: Aktywność w mediach społecznościowych i współpraca z influencerami, którzy mają zaufaną grupę odbiorców, może znacząco zwiększyć widoczność hotelu oraz przełożyć się na zainteresowanie jego ofertą. Zaproszenie do hotelu dla rodzin np. znanych influencerów parentingowych przyciąga uwagę ich obserwujących - rodzin z dziećmi - i skutecznie zachęca ich do skorzystania z pobytu i atrakcji, relacjonowanych i polecanych przez ulubionego twórcę.
• Marketing dla klientów biznesowych: Aktywność w obrębie segmentu MICE wymaga dedykowanych działań i oferty specjalnie dopasowanej do potrzeb firm, które organizują konferencje, szkolenia czy wyjazdy integracyjne. Profesjonalne prezentacje i pakiety biznesowe mogą być promowane poprzez LinkedIn oraz portale branżowe, dobrze sprawdza się tu także prospecting oraz kampanie mailowe. Można tu wykorzystać także oferty promocyjne oraz uczestnictwo w targach branżowych.

Marketing hotelu w Internecie - jakie działania warto prowadzić?

Marketing internetowy w hotelarstwie obejmuje szereg działań, które razem tworzą spójną strategię promocji online - warto testować różne opcje, wykorzystywać różne możliwości, badać ich skuteczność i dopasowywać narzędzia promowanie hotelu do aktualnych celów.

• Social media marketing: Marketing w mediach społecznościowych hotelu, a więc regularne publikowanie postów, angażowanie się w rozmowy z gośćmi, organizowanie konkursów i kampanii reklamowych - to sprawdzona i skuteczna taktyka marketingu. Wykorzystanie mediów społecznościowych, których  przykładem może być publikowanie relacji z wydarzeń na Instagram Stories - jest skutecznym sposobem by budować wizerunek hotelowej marki i docierać do nowych Gości.
• E-mail marketing: Regularne newslettery i oferty specjalne dla subskrybentów to działania wspierające rezerwacje bezpośrednie (tzw. direct booking) . Kampanie emailowe, których odbiorcami są goście hotelowi mogą obejmować informacje o nadchodzących wydarzeniach, promocjach oraz unikalnych ofertach dla lojalnych gości.
• Content marketing: Tworzenie wartościowych treści, które przyciągają i angażują gości. Na przykład, regularne publikowanie blogów na temat atrakcji turystycznych w okolicy hotelu czy poradników dotyczących organizacji eventów w hotelu.
• Pozycjonowanie strony hotelu znane również jako działania SEO (Search Engine Optimization) czyli techniczna i treściowa optymalizacja strony internetowej pod kątem wyszukiwarek, aby zwiększyć widoczność w wynikach organicznych i podnieść pozycje strony internetowej. Wykorzystywanie na stronach serwisu odpowiednich słów kluczowych, powiązanych z zainteresowaniami Gości i ofertą obiektu np. „spa w górach”, „hotel dla rodzin” i „weekend dla dwojga”, pomaga w zdobywaniu wyższych pozycji w wynikach wyszukiwania.

Mierz efektywność marketingu hotelu

Aby sprawdzić, czy działania marketingowe przynoszą oczekiwane rezultaty, warto regularnie mierzyć ich efektywność. Najważniejsze i najczęściej monitorowane w kontekście wskaźniki to:

• Wskaźnik konwersji: Ile osób zarezerwowało pobyt po odwiedzeniu strony internetowej. Narzędzia takie jak Google Analytics mogą pomóc w monitorowaniu tego wskaźnika.
• Wskaźnik otwarć i kliknięć w kampaniach e-mailowych: Jak angażujące są Twoje wiadomości, ilu odbiorców je otwiera i podejmuje wezwanie do działania (np. klika w przycisk rezerwuj). Analiza wyników kampanii emailowych pozwala na optymalizację treści i zwiększenie zaangażowania odbiorców.
• Zasięg i zaangażowanie w mediach społecznościowych: Ile osób widzi i reaguje na Twoje posty - czy docierasz do szerokiej liczby odbiorców, a Twoja komunikacja jest dla nich atrakcyjna. Regularne monitorowanie statystyk z platform takich jak Facebook i Instagram pozwala na dostosowanie strategii publikacji.

Trendy w marketingu usług hotelarskich - jak je badać?

Badanie trendów w marketingu hotelarskim wymaga regularnego monitorowania rynku i analizowania danych udostępnianych np. w raportach z badań realizowanych przez sieci hotelowe, które systematycznie weryfikują zmieniające się oczekiwania Gości. Trendy w marketingu hoteli, które zyskują w ostatnim czasie na popularności to m.in.

• Personalizacja oferty

Goście oczekują doświadczeń dopasowanych do ich preferencji. Bazując na tej wiedzy, hotel może na przykład oferować pakiety specjalne dla par, rodzin z dziećmi czy osób podróżujących służbowo, dostosowane do ich indywidualnych potrzeb.

• Ekoturystyka

Coraz więcej osób szuka ekologicznych opcji zakwaterowania. Hotele chcąc trafić do świadomych odbiorców mogą promować swoje działania na rzecz ochrony środowiska, takie jak używanie ekologicznych produktów, recykling, programy oszczędzania wody czy zaangażowanie w proekologiczne inicjatywy.

• Technologie mobilne

Aplikacje do rezerwacji i zarządzania pobytem stają się standardem. Goście oczekują łatwego dostępu do usług hotelowych za pomocą smartfonów, na przykład poprzez aplikacje umożliwiające zamówienie posiłku do pokoju czy rezerwację spa. Zdalne zarządzanie pobytem to dla Gości większa niezależność i swoboda w planowaniu aktywności, bez konieczności angażowania personelu hotelu.

Jak dbać o pozytywny wizerunek hotelu online i offline?

Dbając o marketing obiektu hotelowego i pozytywny wizerunek hotelu, warto skupić się na kilku aspektach, które mają kluczowe znaczenie dla odbioru hotelu przez gości:

Recenzje online: Odpowiadaj na opinie gości, zarówno pozytywne, jak i negatywne. Dbanie o dobre relacje z gośćmi poprzez profesjonalne i uprzejme odpowiedzi na recenzje może znacząco poprawić wizerunek hotelu.

Profesjonalizm personelu: Dobrze wyszkolony personel to klucz do zadowolenia gości. Organizowanie regularnych szkoleń z zakresu obsługi klienta może zwiększyć satysfakcję gości.

Czystość i estetyka obiektu: Utrzymanie wysokiego standardu to podstawa. Regularne kontrole czystości i dbałość o estetykę wnętrz oraz terenów zewnętrznych są niezbędne, aby goście czuli się komfortowo.

Tegoroczne badania przeprowadzone przez sieć hotelową Accor potwierdzają, że najważniejsze czynniki mające wpływ na decyzję o rezerwacji to standard pokoi i udogodnienia oferowane przez hotel oraz opinie online i oceny gości, które bierze pod uwagę 97% dokonujących rezerwacji.

Fakty i mity na temat marketingu hotelu

W marketingu hotelarskim krąży wiele mitów i nieuzasadnionych przekonań, które mogą wpływać na sposób, w jaki duże obiekty hotelowe podchodzą do swoich strategii marketingowych. Oto kilka z nich:

• Mit: Duże hotele nie potrzebują personalizacji oferty.

Fakt: Nawet (a może zwłaszcza) w dużych obiektach personalizacja oferty jest kluczowa, bo Goście oczekują propozycji zgodnych z ich upodobaniami. Dzięki zaawansowanym systemom hotele mogą gromadzić dane o preferencjach gości i wykorzystywać je do tego, by tworzyć spersonalizowane oferty, które zwiększają satysfakcję klientów. Na przykład, jeśli gość regularnie korzysta z usług spa, można mu zaoferować specjalny pakiet wellness przy kolejnej rezerwacji.

• Mit: Marketing w dużych hotelach to tylko reklama masowa.

Fakt: Chociaż reklama masowa jest ważnym elementem strategii promocji dużych obiektów czy grup hotelowych to marketing w dużych hotelach powinien również obejmować działania skierowane do bardziej niszowych grup odbiorców. Segmentacja rynku i tworzenie dedykowanych kampanii dla różnych grup, takich jak biznes, rodziny czy turyści indywidualni, może znacząco zwiększyć skuteczność marketingu.

• Mit: Duże hotele mogą ignorować recenzje online.

Fakt: Opinie gości w Internecie mają ogromne znaczenie dla reputacji hotelu. Nawet duże obiekty muszą aktywnie monitorować i odpowiadać na recenzje, aby budować pozytywny wizerunek i zyskać zaufanie potencjalnych gości. Negatywne opinie, które są odpowiednio adresowane i rozwiązywane, mogą przekształcić się w pozytywne doświadczenia gości.

• Mit: Tylko luksusowe hotele potrzebują zaawansowanych narzędzi marketingowych.

Fakt: Każdy duży hotel, niezależnie od segmentu rynku, może skorzystać z zaawansowanych narzędzi marketingowych. Narzędzia takie jak automatyzacja marketingu, analiza danych czy systemy CRM mogą znacznie poprawić efektywność działań operacyjnych i marketingowych, zwiększając liczbę rezerwacji i lojalność gości.

 

Doświadczony marketingowiec vs. współpraca z agencją marketingową

Decyzja o wyborze między zatrudnieniem doświadczonego marketingowca a współpracą z agencją zależy przede wszystkim od potrzeb i zasobów obiektu - jakie są zalety i wady poszczególnych opcji?

Wewnętrzny marketingowiec - marketing menedżer hotelu  to dobre rozwiązanie, jeśli chcesz mieć osobę na miejscu, która zna Twój hotel od podszewki. Taki specjalista może na bieżąco reagować na potrzeby hotelu i dostosowywać strategie marketingowe do aktualnych potrzeb.

Agencja marketingowa to świetna opcja, jeśli potrzebujesz szerokiego zakresu usług i dostępu do najnowszych narzędzi. Agencje często mają większe zasoby i mogą realizować bardziej kompleksowe kampanie marketingowe.

Jeśli prowadzisz duży obiekt, chcesz inwestować w marketing i interesuje cię reklama w sieci na dużą skale możesz potrzebować zarówno koordynatora działań marketingowych po stronie hotelu - jako osoby w swoim zespole, jak i wsparcia zewnętrz agencji. Wiele zależy tu od tego, jaki jest budżet marketingowy hotelu, zasoby kompetencji  w zespole i jaki koszt marketingu hotelu (również w zakresie kosztów zatrudnienia) jest akceptowalny dla obiektu.

Jak oprogramowanie hotelowe wspiera działania marketingowe hotelu?

Oprogramowanie hotelowe takie jak systemy CRM i PMS, skutecznie wspiera działania operacyjne i promocyjne, umożliwiając realizowanie spójnej strategii marketingowej we wszystkich punktach styku z Gościem, począwszy od social media, przez witrynę internetową po doświadczenie podczas pobytu.

• Automatyzacja procesów ułatwia zarządzanie rezerwacjami i komunikację z gośćmi. Przykładem może być system automatycznych przypomnień o rezerwacjach oraz możliwość zamawiania dodatkowych usług online.
• Analiza danych dotyczących Gości i ich zakupów pozwala lepiej zrozumieć potrzeby klientów i dostosować ofertę. Dzięki analizie danych zebranych przez systemy CRM, hotel może tworzyć spersonalizowane oferty i kampanie marketingowe.
• Budowanie bazy potencjalnych klientów i gromadzenie danych o gościach dokonujących rezerwacji oraz meldujących się na pobyt, pozwala na budowanie bazy kontaktów do wykorzystania w email marketingu.

Działania marketingowe do gości realizowane ze wsparciem narzędzi technologicznych są bardziej profesjonalne i spójne. Systemy te umożliwiają tworzenie ofert pobytowych, kampanii promocyjnych oraz dosprzedaży usług, takich jak zabiegi spa czy masaże, co zwiększa przychody hotelu.

Podsumowanie

Wykorzystanie nowoczesnych narzędzi i strategii marketingowych pomoże Ci osiągnąć sukces w konkurencyjnym rynku hotelarskim. Śledzenie najnowszych trendów i dostosowywanie działań marketingowych do zmieniających się potrzeb klientów jest kluczowe dla zwiększenia rezerwacji i budowania lojalności gości.

Internetowy marketing hotelu – od czego zacząć?

Początek skutecznej obecności online to dobrze zaprojektowana strona internetowa hotelu – przejrzysta, szybka, responsywna i zoptymalizowana pod SEO. To właśnie ona stanowi podstawę działań promocyjnych, dlatego warto zainwestować w:

• nowoczesny system rezerwacyjny z płatnościami online,
• opisy i zdjęcia pokoi dostosowane do realnych oczekiwań gości,
• blog i sekcję „atrakcje w okolicy”, by przyciągać ruch organiczny z Google,
• integrację z Google Analytics i Pixel Meta do śledzenia skuteczności kampanii.

Product placement dla hoteli

Choć kojarzony głównie z filmami i telewizją, product placement może skutecznie wspierać rozpoznawalność hotelu, np.:

• poprzez współpracę z influencerami i twórcami YouTube, którzy „przypadkiem” zatrzymują się w Twoim obiekcie,
• udostępnianie przestrzeni hotelowej na potrzeby sesji zdjęciowych, nagrań podcastów czy reklam – z logo hotelu w tle,
• wprowadzenie marki hotelu do fabularnych materiałów wideo o tematyce podróżniczej lub lifestyle.

To strategia długoterminowa, ale może znacząco wpłynąć na prestiż i rozpoznawalność brandu.

Content marketing dla hotelu

Wartościowe treści przyciągają gości i budują zaufanie. Oto przykłady, jak wykorzystać content marketing w hotelarstwie:

• Blog hotelowy – artykuły o lokalnych atrakcjach, sezonowych wydarzeniach, poradniki np. „jak przygotować się na romantyczny weekend”.
• Przewodniki PDF i e-booki – do pobrania w zamian za zapis do newslettera.
• Treści wideo – prezentacje pokoi, wywiady z personelem, relacje z wydarzeń w hotelu.

Dobrze prowadzony content marketing poprawia widoczność w Google i zwiększa zaufanie do marki.

CSR (Corporate Social Responsibility) w hotelarstwie

Współczesny klient chętniej wybierze hotel, który dba o otoczenie. CSR to nie tylko ekologia – to też etyczne działania społeczne. Przykłady:

• działania proekologiczne: rezygnacja z plastiku, systemy oszczędzania wody,
• wspieranie lokalnych inicjatyw: współpraca z rzemieślnikami, sponsorowanie wydarzeń,
• transparentność: informowanie gości o działaniach CSR np. na stronie czy w pokojach.

Tego typu działania mogą być komunikowane również w ramach kampanii PR, co wpływa pozytywnie na wizerunek obiektu.

Marketing lojalnościowy hotelu

Utrzymanie lojalnych gości to jedna z najtańszych form marketingu. Kluczowe elementy skutecznego programu lojalnościowego to:

• system punktowy za noclegi i usługi dodatkowe,
• ekskluzywne oferty, wcześniejszy dostęp do promocji,
• personalizowane wiadomości i vouchery urodzinowe.

Program lojalnościowy warto integrować z systemem PMS i CRM, aby w pełni wykorzystać dane o zachowaniach gości.

Vouchery, kody promocyjne i rabaty

Zachęty cenowe to skuteczne narzędzie przyciągania gości, o ile są umiejętnie stosowane. Możliwości:

• vouchery prezentowe – idealne jako oferta na święta, walentynki czy urodziny,
• kody rabatowe – rozsyłane w kampaniach mailingowych lub udostępniane partnerom (np. agencjom turystycznym),
• oferty ograniczone czasowo – zwiększają poczucie pilności i skłaniają do szybkiej decyzji.

Kluczowe jest, aby promocje były jasno zakomunikowane na stronie i w materiałach marketingowych.