Jak wyróżnić markę hotelu na rynku? Poznaj 5 cech nowoczesnych obiektów hotelowych

Dla managerów hoteli i resortów, istotne jest dostosowywanie się do najnowszych trendów, które nie tylko pomagają w budowaniu przewagi konkurencyjnej, ale również usprawniają funkcjonowanie obiektu.

W dzisiejszym artykule omówimy pięć cech, które wyróżniają innowacyjne hotele oraz podzielimy się praktycznymi radami, jak wykorzystać je w codziennej pracy.

1. Stawianie na zrównoważony rozwój

Trend zrównoważonego rozwoju w hotelarstwie to nie tylko chwilowa moda, ale także wyraz dbałości o przyszłość naszej planety. Inwestowanie w ekologiczne rozwiązania, takie jak: panele słoneczne, recykling, ograniczenie zużycia plastiku czy promowanie lokalnych produktów spożywczych, może pomóc w zyskaniu lojalności gości, którzy coraz częściej wybierają miejsca eco-friendly. Dodatkowo, dbałość o środowisko nie tylko przyciąga gości, ale także pozwala zaoszczędzić na kosztach operacyjnych.

Co możesz zrobić? Wprowadź system recyklingu i promocji produktów lokalnych w hotelu, by przyciągnąć ekologicznie świadomych gości, którzy docenią troskę o planetę.

2. Inwestycja w technologie i automatyzację

Technologia odgrywa kluczową rolę w nowoczesnym hotelarstwie. Automatyzacja procesów, takich jak zameldowanie i wymeldowanie online, dostęp do kluczy poprzez smartfony, a także systemy zarządzania rezerwacjami, znacznie poprawiają doświadczenie gości i przyspieszają pracę personelu. Wdrożenie do zarządzania hotelem skutecznego systemu PMS, channel managera czy aplikacji hotelowej staje się już standardem, a nie innowacją.

Jeśli do tej pory wzbraniałeś się przed nowymi technologiami, to najwyższy czas na zmiany. Zainwestuj w systemy zarządzania hotelowego, które umożliwiają prostą obsługę rezerwacji online, zarządzanie pokojami i personalizację doświadczeń gości.

3. Personalizacja usług

Goście przyzwyczajeni do indywidualnego traktowania w innych obszarach obsługi, oczekują spersonalizowanego podejścia również w hotelarstwie. Indywidualne podejście do gości jest kluczem do sukcesu. Hotele mogą analizować preferencje i potrzeby swoich gości, a następnie dostosowywać usługi i oferty.

Korzystaj z danych o swoich klientach, aby oferować im spersonalizowane usługi i oferty. Na przykład, powitanie gościa jego ulubionym napojem lub dodatkowym wyposażeniem w pokoju. Inwestuj w system CRM hotelu, które pomogą zbierać informacje o gościach i dostosować do nich ofertę oraz usługi.

4. Troska o doświadczenia i rozrywkę

Hotele nie są już tylko miejscem noclegu. Goście oczekują unikalnych doświadczeń i rozrywki – chcą mieć poczucie dobrze wydanych pieniędzy i maksymalnego wykorzystania czasu podczas wyjazdów. Zadbaj o to, by stworzyć okazję do przeżywania emocji i spróbowania nowości, a z pewnością zagwarantujesz niezapomniany pobyt.

Aby dostarczyć niezapomniane chwile swoim gościom organizuj warsztaty kulinarne, koncerty na żywo, wycieczki rowerowe i degustacje win. Zapewnij dostęp do basenów, spa i innych atrakcji. Zaprojektuj specjalne pakiety i oferty tematyczne, które uwzględniają różne zainteresowania gości.

5. Podążanie tropem trendów

Trendy w hotelarstwie są zróżnicowane i zmieniają się dynamicznie. Ważne jest, aby stale monitorować zmiany, które zachodzą w podejściu Gości do podróży i wypoczynku oraz dostosowywać się do tych nowych potrzeb i oczekiwań. Co jako manager hotelu, możesz zrobić by być o krok przed konkurencją?

• Monitoruj trendy: Bądź na bieżąco z najnowszymi trendami w hotelarstwie, uczestnicz w konferencjach i szkoleniach branżowych oraz korzystaj z dostępnych źródeł informacji.
• Badaj preferencje gości: Przeprowadzaj regularne ankiety i zbieraj opinie gości, aby dostosować ofertę hotelu do ich oczekiwań.
• Inwestuj w szkolenia: Dostarczaj swoim pracownikom odpowiednie szkolenia związane z nowymi trendami, aby zapewnić doskonałą obsługę gości.
• Współpracuj z lokalnymi partnerami: Nawiązuj współpracę z lokalnymi firmami i dostawcami, aby promować lokalne atrakcje i smaki.
• Stała innowacja: Nieustannie doskonal swoje usługi i ofertę, aby przyciągnąć gości i zbudować przewagę konkurencyjną.

Podsumowanie

Managerowie hoteli i resortów, którzy potrafią dostosować się do tych trendów, nie tylko budują przewagę konkurencyjną, ale także tworzą miejsce, które przyciąga i zadowala gości. Inwestując w nowoczesne technologie, dbając o zrównoważony rozwój, oferując unikalne doświadczenia, personalizując usługi i wykorzystując technologie wirtualnej czy rozszerzonej rzeczywistości, możesz stworzyć hotel, który przyciągnie i zadowoli wymagających gości.