Jak wykorzystać vouchery, aby zwiększyć przychody i lojalność Gości hotelu?

Oferowanie voucherów hotelowych to nie tylko trend, to strategiczny ruch, który przynosi realne korzyści zarówno hotelom, jak i ich gościom. Dlaczego vouchery są ważnym narzędziem dla menedżerów hoteli  i warto rozważyć ich oferowanie jako części swojej oferty? Przedstawiamy praktyczne strony i przykłady ich efektywnego wykorzystania! 

Vouchery w przychodzie hotelu - jak je rozliczać?

Wprowadzenie voucherów do oferty hotelu powinno poprzedzać jasne i klarowne określenie formalnych kwestii związanych i z ich obsługą i fiskalizacją. Jednoznaczne ustalenie tego, jakie rodzaje voucherów hotelowych chcemy oferować Gościom oraz jak będzie wyglądać dokument potwierdzający zakup oraz rozliczenie ich sprzedaży, pozwala uniknąć problemów księgowych przy realizacji vouchera i jego fiskalizacji. Jakie formy możemy brać pod uwagę? 

• Voucher do hotelu, voucher kwotowy - nota księgowa 
  Jest uniwersalnym i wygodnym rozwiązaniem, bowiem kwota może być wykorzystana na dowolne usługi - oczywiście ich zakres można także zawęzić na samym voucherze i w programie hotelowym).
  W przypadku vouchera, który nie pozwala na etapie zakupu dokładnie wyliczyć podatku VAT (tzw. bon MPV) nie wystawiamy dokumentu fiskalnego, a notę księgową, na podstawie której kupujący dokonuje zapłaty. Fiskalizacja ma miejsce w momencie realizacji usług. Osoba obdarowana płaci voucherem za usługi, co jest widoczne jako forma zapłaty na fiskalnym dokumencie sprzedaży. 
• Voucher podarunkowy, voucher na określone usługi/ pakiety - Faktura lub paragon 
  Inaczej ma się sprawa w przypadku, w którym na etapie zakupu vouchera wiemy konkretnie, jakie usługi będą realizowane w ramach kupowanego vouchera (znamy wartość podatku VAT, tzw. Bon SPV). Wtedy od razu przygotowujemy i wystawiamy fiskalny dokument sprzedaży i przekazujemy go kupującemu wraz z voucherem.  
  W tym przypadku po realizacji vouchera nie wystawia się już żadnego dokumentu sprzedaży. Tutaj należy zwrócić szczególną uwagę na moment przychodu dla hotelu, który w wielu przypadkach jest właśnie w momencie emisji voucherów a nie w czasie ich realizacji.  

Ważne, aby przytoczone przykłady traktować jako sugestie kierunku, jaki można rozważyć w tego rodzaju ofercie. Zaprezentowane powyżej, możliwe rozwiązania nie są wiążącą interpretacją podatkową - przed ich wprowadzeniem należy je zweryfikować z własną księgowością. Organizacja przychodów w ten sposób wymaga także konfiguracji zarówno po stronie hotelowego systemu PMS jak i FK. 

Voucher hotelowy jako pomysł na prezent - kreowanie pakietów promocyjnych

Vouchery hotelowe nie ograniczają się jedynie do noclegów. Mogą obejmować także pakiety gastronomiczne, zabiegi spa i inne udogodnienia - różnorodność ofertowanych usług umożliwia hotelom dywersyfikację źródeł przychodów.  Vouchery mogą być doskonałym narzędziem do kreowania atrakcyjnych pakietów promocyjnych, na przykład, "Pakiet weekendowy z voucherem na bezpłatne śniadanie" może przyciągnąć gości poszukujących weekendowego wypoczynku.  

Vouchery są uniwersalnym prezentem, który można dostosować do różnych preferencji i stylów życia. Dla osób, które cenią sobie wybór i elastyczność, voucher może stanowić doskonałą opcję na podarowanie czegoś wyjątkowego. Vouchery na masaże, sesje spa czy relaksacyjne pobyty są idealne dla osób, które potrzebują chwili wytchnienia i relaksu – świetnie sprawdzają się jako prezenty biznesowe i firmowe. 

Od Gościa do ambasadora hotelu - programy lojalnościowe z wykorzystaniem voucherów 

Realizacja voucherów daje gościom okazję do osobistego doświadczenia usług i gościnności hotelu. Pozytywne wrażenia przekładają się na lojalność wobec marki. Zadowoleni goście chętnie wracają, polecają hotel innym i stają się ambasadorami marki. Wprowadzenie programu lojalnościowego opartego na voucherach może skutecznie wpłynąć na częstotliwość wizyt Gości. Przykładowo, program lojalnościowy z voucherem na bezpłatny nocleg przy co piątej rezerwacji zachęca gości do częstego powrotu.  

Przyciągnij nowych Gości - vouchery hotelowe jako narzędzie marketingu 

Hotele mogą strategicznie wykorzystać vouchery w kampaniach marketingowych czy konkursach, generując szum i emocje. Promocje specjalne i zniżki skutecznie przyciągają uwagę, co pozwala dotrzeć do nowej grupy potencjalnych gości oraz przekłada się na wzrost rezerwacji i przychodów. 

Vouchery są też dobrą formą nagrody za recenzje – zachęcanie w ten sposób Gości do pozostawiania pozytywnych recenzji w serwisach z opiniami może istotnie wpłynąć na wizerunek hotelu. Hotele z dużą ilością rozbudowanych opinii i wyższym wskaźnikiem pozytywnych recenzji mają nawet o 15% więcej rezerwacji. 

Sezonowe promocje z voucherami jako sposób na zwiększanie zysków 

Vouchery hotelowe mogą być dostosowane do indywidualnych preferencji gości, oferując podwyższenie standardu pokoju czy dodatkowe udogodnienia. Personalizacja oferty to doskonały sposób na zwiększenie jej skuteczności i budowanie pozytywnych doświadczeń Gości, którzy bardzo doceniają osobiste elementy w komunikacji. 

Zastosowanie sezonowych voucherów, na przykład zimowe weekendy z voucherem na bezpłatny dostęp do strefy SPA czy basenów termalnych, może pomóc przyciągnąć gości w określonych okresach. Działając z elastyczną strategią sezonowych promocji hotele mogą zyskać więcej klientów w okresach niskiej frekwencji. 

Podsumowanie: Voucher na pobyt w hotelu - dlaczego warto?

Skuteczne wykorzystanie voucherów w strategii marketingowo - sprzedażowej hotelu może przynieść liczne korzyści, od zwiększenia rezerwacji po budowanie lojalności gości. Kreatywność w projektowaniu ofert oraz zrozumienie potrzeb klientów to klucz do sukcesu w tej dziedzinie. Przedpłacone vouchery zapewniają hotelom stały przepływ gotówki, a stabilność finansowa ma kluczowe znaczenie w efektywnym zarządzaniu kosztami operacyjnymi i inwestycjami. 

Co to jest voucher i dlaczego warto go wprowadzić do oferty hotelu?

Voucher hotelowy to dokument (fizyczny lub elektroniczny), który umożliwia jego posiadaczowi skorzystanie z określonych usług hotelowych. Może przybierać różne formy, np. vouchera kwotowego, który działa jak karta podarunkowa na dowolne usługi hotelowe, lub vouchera na konkretną ofertę, np. weekendowy pobyt dla dwojga czy pakiet spa.

Dlaczego warto wprowadzić vouchery do oferty hotelu?

1. Natychmiastowy przypływ gotówki
   Sprzedaż voucherów pozwala na wcześniejsze uzyskanie przychodu, co poprawia płynność finansową hotelu i umożliwia inwestowanie w rozwój usług.
2. Nowi klienci i większa rozpoznawalność marki
   Goście często kupują vouchery jako prezent, dzięki czemu hotel może dotrzeć do nowych klientów, którzy być może nie rozważali wcześniej pobytu w danym obiekcie.
3. Elastyczność i personalizacja oferty
   Vouchery można dostosować do różnych grup klientów – od par szukających romantycznego weekendu, przez firmy organizujące wyjazdy integracyjne, aż po turystów potrzebujących pakietu relaksacyjnego w spa.
4. Wsparcie w okresach niskiego obłożenia
   Sezonowe vouchery pomagają zapełnić hotel w czasie mniejszego popytu – np. oferowanie voucherów na zimowy pobyt w atrakcyjnej cenie może zwiększyć liczbę rezerwacji poza sezonem letnim.
5. Lojalność klientów i cross-selling
   Vouchery mogą być elementem programów lojalnościowych – np. goście mogą zbierać punkty na kolejne pobyty lub korzystać z bonusowych ofert przy zakupie dodatkowych usług, takich jak kolacja w restauracji hotelowej czy zabiegi spa.

Wprowadzenie voucherów do strategii marketingowej hotelu to nie tylko sposób na zwiększenie sprzedaży, ale również skuteczne narzędzie budowania relacji z gośćmi i wzmacniania wizerunku marki.

Co to jest voucher?

Voucher to forma przedpłaconego bonu uprawniającego jego posiadacza do skorzystania z określonych usług lub produktów – w przypadku hotelarstwa: pobytu, usług gastronomicznych, strefy SPA, wellness, a nawet usług dodatkowych jak wypożyczalnia rowerów czy kolacja degustacyjna.

Voucher może występować w dwóch podstawowych formach:

• Voucher kwotowy – działa jak karta podarunkowa o określonej wartości, którą można zrealizować na dowolne usługi hotelowe w ramach określonego regulaminu.
• Voucher usługowy – zawiera z góry ustaloną usługę lub pakiet (np. „Weekend dla dwojga ze śniadaniem i masażem”), który gość może zrealizować w konkretnym terminie lub w określonym czasie ważności vouchera.

Z perspektywy marketingu i sprzedaży voucher to nie tylko dokument – to produkt hotelowy, który należy promować, prezentować i rozwijać z taką samą uwagą, jak każdą inną ofertę skierowaną do gości. Im bardziej atrakcyjnie zaprezentowany voucher (grafika, opis, dodatki), tym większe prawdopodobieństwo jego zakupu.

Voucher do spa, basenu i innych usług dodatkowych w hotelu – kiedy się sprawdzi?

Vouchery nie muszą ograniczać się wyłącznie do noclegów – wręcz przeciwnie, największy potencjał sprzedażowy często drzemie w usługach dodatkowych, które mogą stanowić atrakcyjne uzupełnienie pobytu lub niezależną usługę.

Kiedy warto wprowadzić vouchery na usługi dodatkowe?

• W hotelach z rozbudowaną ofertą wellness & spa – vouchery na masaże, rytuały pielęgnacyjne, zabiegi dla dwojga czy pakiety relaksacyjne to świetny pomysł na prezent.
• Dla klientów lokalnych – mieszkańcy okolicznych miast często szukają miejsca na „mały reset” bez wyjazdu – voucher na dostęp do strefy wellness, basenu czy sauny może być strzałem w dziesiątkę.
• W działaniach partnerskich – firmy kupujące vouchery dla swoich pracowników lub klientów często preferują opcje niewymagające noclegu, np. pakiet „Dzień w spa” lub „Kolacja z dostępem do basenu”.
• W sezonach przejściowych i niskim obłożeniu – sprzedaż usług niezależnych od rezerwacji pokoi może pomóc utrzymać rentowność hotelowej gastronomii, spa czy centrum fitness.

Voucher do spa, basenu, restauracji lub innej usługi dodatkowej zwiększa możliwość cross-sellingu, przyciąga nowych klientów i poprawia rentowność obiektu – nie tylko w sezonie, ale również w okresach przejściowych.