Jak wykorzystać vouchery, aby zwiększyć przychody i lojalność Gości hotelu?

Oferowanie voucherów hotelowych to nie tylko trend, to strategiczny ruch, który przynosi realne korzyści zarówno hotelom, jak i ich gościom. Dlaczego vouchery są ważnym narzędziem dla menedżerów hoteli  i warto rozważyć ich oferowanie jako części swojej oferty? Przedstawiamy praktyczne strony i przykłady ich efektywnego wykorzystania! 

Vouchery w przychodzie hotelu - jak je rozliczać?

Wprowadzenie voucherów do oferty hotelu powinno poprzedzać jasne i klarowne określenie formalnych kwestii związanych i z ich obsługą i fiskalizacją. Jednoznaczne ustalenie tego, jakie rodzaje voucherów hotelowych chcemy oferować Gościom oraz jak będzie wyglądać dokument potwierdzający zakup oraz rozliczenie ich sprzedaży, pozwala uniknąć problemów księgowych przy realizacji vouchera i jego fiskalizacji. Jakie formy możemy brać pod uwagę? 

• Voucher do hotelu, voucher kwotowy - nota księgowa 
  Jest uniwersalnym i wygodnym rozwiązaniem, bowiem kwota może być wykorzystana na dowolne usługi - oczywiście ich zakres można także zawęzić na samym voucherze i w programie hotelowym).
  W przypadku vouchera, który nie pozwala na etapie zakupu dokładnie wyliczyć podatku VAT (tzw. bon MPV) nie wystawiamy dokumentu fiskalnego, a notę księgową, na podstawie której kupujący dokonuje zapłaty. Fiskalizacja ma miejsce w momencie realizacji usług. Osoba obdarowana płaci voucherem za usługi, co jest widoczne jako forma zapłaty na fiskalnym dokumencie sprzedaży. 
• Voucher podarunkowy, voucher na określone usługi/ pakiety - Faktura lub paragon 
  Inaczej ma się sprawa w przypadku, w którym na etapie zakupu vouchera wiemy konkretnie, jakie usługi będą realizowane w ramach kupowanego vouchera (znamy wartość podatku VAT, tzw. Bon SPV). Wtedy od razu przygotowujemy i wystawiamy fiskalny dokument sprzedaży i przekazujemy go kupującemu wraz z voucherem.  
  W tym przypadku po realizacji vouchera nie wystawia się już żadnego dokumentu sprzedaży. Tutaj należy zwrócić szczególną uwagę na moment przychodu dla hotelu, który w wielu przypadkach jest właśnie w momencie emisji voucherów a nie w czasie ich realizacji.  

Ważne, aby przytoczone przykłady traktować jako sugestie kierunku, jaki można rozważyć w tego rodzaju ofercie. Zaprezentowane powyżej, możliwe rozwiązania nie są wiążącą interpretacją podatkową - przed ich wprowadzeniem należy je zweryfikować z własną księgowością. Organizacja przychodów w ten sposób wymaga także konfiguracji zarówno po stronie hotelowego systemu PMS jak i FK. 

Voucher jako pomysł na prezent - kreowanie pakietów promocyjnych 

Vouchery hotelowe nie ograniczają się jedynie do noclegów. Mogą obejmować także pakiety gastronomiczne, zabiegi spa i inne udogodnienia - różnorodność ofertowanych usług umożliwia hotelom dywersyfikację źródeł przychodów.  Vouchery mogą być doskonałym narzędziem do kreowania atrakcyjnych pakietów promocyjnych, na przykład, "Pakiet weekendowy z voucherem na bezpłatne śniadanie" może przyciągnąć gości poszukujących weekendowego wypoczynku.  

Vouchery są uniwersalnym prezentem, który można dostosować do różnych preferencji i stylów życia. Dla osób, które cenią sobie wybór i elastyczność, voucher może stanowić doskonałą opcję na podarowanie czegoś wyjątkowego. Vouchery na masaże, sesje spa czy relaksacyjne pobyty są idealne dla osób, które potrzebują chwili wytchnienia i relaksu – świetnie sprawdzają się jako prezenty biznesowe i firmowe. 

Od Gościa do ambasadora hotelu - programy lojalnościowe z wykorzystaniem voucherów 

Realizacja voucherów daje gościom okazję do osobistego doświadczenia usług i gościnności hotelu. Pozytywne wrażenia przekładają się na lojalność wobec marki. Zadowoleni goście chętnie wracają, polecają hotel innym i stają się ambasadorami marki. Wprowadzenie programu lojalnościowego opartego na voucherach może skutecznie wpłynąć na częstotliwość wizyt Gości. Przykładowo, program lojalnościowy z voucherem na bezpłatny nocleg przy co piątej rezerwacji zachęca gości do częstego powrotu.  

Przyciągnij nowych Gości - vouchery hotelowe jako narzędzie marketingu 

Hotele mogą strategicznie wykorzystać vouchery w kampaniach marketingowych czy konkursach, generując szum i emocje. Promocje specjalne i zniżki skutecznie przyciągają uwagę, co pozwala dotrzeć do nowej grupy potencjalnych gości oraz przekłada się na wzrost rezerwacji i przychodów. 

Vouchery są też dobrą formą nagrody za recenzje – zachęcanie w ten sposób Gości do pozostawiania pozytywnych recenzji w serwisach z opiniami może istotnie wpłynąć na wizerunek hotelu. Hotele z dużą ilością rozbudowanych opinii i wyższym wskaźnikiem pozytywnych recenzji mają nawet o 15% więcej rezerwacji. 

Sezonowe promocje z voucherami jako sposób na zwiększanie zysków 

Vouchery hotelowe mogą być dostosowane do indywidualnych preferencji gości, oferując podwyższenie standardu pokoju czy dodatkowe udogodnienia. Personalizacja oferty to doskonały sposób na zwiększenie jej skuteczności i budowanie pozytywnych doświadczeń Gości, którzy bardzo doceniają osobiste elementy w komunikacji. 

Zastosowanie sezonowych voucherów, na przykład zimowe weekendy z voucherem na bezpłatny dostęp do strefy SPA czy basenów termalnych, może pomóc przyciągnąć gości w określonych okresach. Działając z elastyczną strategią sezonowych promocji hotele mogą zyskać więcej klientów w okresach niskiej frekwencji. 

Podsumowanie 

Skuteczne wykorzystanie voucherów w strategii marketingowo - sprzedażowej hotelu może przynieść liczne korzyści, od zwiększenia rezerwacji po budowanie lojalności gości. Kreatywność w projektowaniu ofert oraz zrozumienie potrzeb klientów to klucz do sukcesu w tej dziedzinie. Przedpłacone vouchery zapewniają hotelom stały przepływ gotówki, a stabilność finansowa ma kluczowe znaczenie w efektywnym zarządzaniu kosztami operacyjnymi i inwestycjami.