Email marketing w branży hotelarskiej: jak skutecznie go wykorzystać?

Po pierwsze, personalizacja jest kluczowa. Wysyłając spersonalizowane wiadomości, dostosowane do preferencji i historii klientów, hotele mogą zwiększyć zaangażowanie i skuteczność kampanii. Dostarczając oferty dostosowane do indywidualnych potrzeb, można zachęcić gości do ponownych rezerwacji. Po drugie, warto dbać o estetykę i treść wiadomości. Wiadomości email powinny być atrakcyjne wizualnie, zawierać klarowne informacje o ofertach, a także zachęcać do interakcji, na przykład poprzez linki do stron internetowych. Kreatywne i przyciągające treści przekonują klientów do otwierania i czytania wiadomości.

Dodatkowo, odpowiednia częstotliwość wysyłania wiadomości jest kluczowa. Nadmierny spam lub zbyt częste wiadomości mogą zniechęcić klientów. Dlatego ważne jest, aby dostosować harmonogram wysyłek do potrzeb i preferencji odbiorców. Wykorzystując email marketing z umiarem i dbając o personalizację, estetykę oraz treść, hotele mogą skutecznie budować trwałe relacje z klientami, zwiększać lojalność i zachęcać do kolejnych rezerwacji, co przekłada się na wzrost przychodów i powodzenie w branży hotelarskiej.

Techniki email marketingu hoteli

E-mail marketing w hotelarstwie najczęściej przyjmuje dwie, podstawowe formy, które wykorzystywane są z powodzeniem do zwiększania ilości rezerwacji i sprzedaży oraz budowania lojalności z Gośćmi.

Pierwszą formą jest mailing, którego zadaniem jest przekazanie jednorazowego, ściśle określonego komunikatu, zazwyczaj dotyczącego konkretnej oferty lub promocji. W tej formie kluczowe jest odpowiednie określenie grupy docelowej, czyli właściwa segmentacja klientów i targetowanie odbiorców.

Drugą formą stałego i systematycznego kontaktu z gośćmi jest newsletter. Wyróżnia go treść, która zazwyczaj zawiera aktualne informacje o działalności naszego obiektu, najnowsze oferty i przekazy promocyjne. Zadaniem newsletteru jest budowanie stałego kontaktu z klientem i zachęcenie do ponownego skorzystania z naszej oferty.

Korzystając z narzędzi do wysyłek mailingu możemy kierować nasz przekaz do bazy subskrybentów, którzy wyrazili zgodę na komunikację mailową uwzględniając:

• dane demograficzne, takie jak: wiek, płeć, narodowość, klasa społeczna, liczba członków rodziny itp. - kierowanie na lokalizację, które pozwoli nam różnicować przekaz dla klientów w konkretnych miejscowościach lub regionach lub wykorzystać typ miejsca zamieszkania (mała, średnia, duża miejscowość).
• zachowania i zdarzenia przypisane do klientów, umożliwiające wybór grupy odbiorców bazujący na tym czy jest to pierwszy kontakt, czy stały klient, zjakich usług korzystał wcześniej, jakie ma przywiązanie do naszej marki.

Segmentacja odbiorców pozwala na lepsze dopasowanie komunikacji oraz personalizację ofert, co czyni działania marketingowe bardziej skutecznymi.

O co zadbać, planując komunikację e-mail marketingową hotelu?

Budowanie i posiadanie wartościowej bazy klientów jest istotnym elementem skutecznej strategii marketingowej. W przypadku obiektów hotelarskich, zadanie to jest w dużym stopniu ułatwione. Znaczna część rezerwacji pochodzi z aplikacji internetowych, gdzie elementem wymaganym podczas rejestracji jest podanie adresu e-mail. Koniecznie trzeba w tym miejscu zadbać o to, aby na etapie przetwarzania danych spełnić wymogi prawne tzn. uzyskać zgody użytkownika na przesyłanie wiadomości promocyjnych i marketingowych.

Jako zachętę dla klienta do zaznaczenia zgody, można zaoferować dodatkowe bonusy czy benefity np. zniżkę na bieżącą lub kolejną wizytę w naszym obiekcie. Warto wykorzystać także formularz zapisu do newsletteru zamieszczony stronie internetowej hotelu. Ten kanał pozyskiwania kontaktów może być pomocny w budowaniu bazy adresów od osób, które jeszcze nie zarezerwowały u nas pobytu – a do których możemy w ten sposób trafiać z ofertami.

E-mail marketing hotelu w praktyce - od czego zacząć?

Bez wątpienia e-mail marketing w hotelarstwie jest jednym z najczęściej używanych kanałów promocyjnych. Jako forma kontaktu bezpośredniego, realizowana za przyzwoleniem lub na życzenie klienta, staje się skutecznym narzędziem marketingowym i sprzedażowym oraz szansą na zbudowanie trwałych relacji z gośćmi.

Największą przewagą tej formy marketingu jest szybkość i łatwość dotarcia do danej grupy docelowej oraz stosunkowo niski koszt realizacji działania. Na cały proces składa się kilka aspektów takich jak:

• tworzenie, zarządzanie i rozbudowa bazy subskrybentów,
• tworzenie treści i szablonów wiadomości,
• realizacja wysyłki i finalnie analiza skuteczności.

Marketing mailowy można zacząć od prostej formy jaką jest powitalny e-mail do gości, powiązany rezerwacjami online czy wysyłania informacji na temat aktualnej oferty hotelu gościom. Promocja usług hotelarskich może obejmować również zachętę do wykupienia pakietu usług czy udział w okolicznościowych imprezach. Czy inwestowanie w e-mail marketing się opłaca? Z pewnością jest to jedna ze skuteczniejszych strategii na pozyskiwanie klientów poprzez marketing hotelu. Personalizowana komunikacja z gośćmi ma wpływ na pozytywny wizerunek hotelu i sprawia, że z czasem nowi goście to lojalni klienci obiektu.

Narzędzia e-mail marketing a hotelowy system CRM

Nowoczesne narzędzia do email marketingu pozwalają marketerom na szybkie i łatwe tworzenie wiadomości email – w przypadku obiektów hotelowych, możliwość wysyłki ofert do klientów może być również dostępna jako element oprogramowania wykorzystywanego do zarządzania obiektem. Na przykład program PremiumHotel posiada wbudowany graficzny edytor HTML, który daje możliwość tworzenia rozbudowanych wiadomości e-mail wysyłanych do gości. Edytor działa na zasadzie drag & drop (przeciągnij i upuść), dzięki czemu pozwala maili w prosty sposób na szybkie projektowanie newsletterów, nawet bez posiadania umiejętności kodowania. Dzięki zintegrowanemu narzędziu do tworzenia i wysyłek mailowych już nie ma potrzeby zakupu dodatkowych narzędzi w celu realizacji strategii e-mail marketingu.

Dzięki wykorzystaniu edytorów do tworzenia mailingów i ofert, mamy pewność, że tworzone i dystrybuowane treści są responsywne. Newsletter hotelowy dobrze prezentuje się na różnych urządzeniach, przeglądarkach i klientach poczty e-mail. Nowoczesne narzędzia pozwalają za pomocą kilku kliknięć zaprojektować angażujące i profesjonalne wiadomości ofertowe, potwierdzenia rezerwacji, faktury itp. Co więcej, mamy również możliwość zapisywania stworzonych wiadomości jako szablony i wykorzystywania ich ponownie i zaoszczędzenia cennego czasu.