Dla nowoczesnego resortu PMS to za mało - przyszłość hoteli wypoczynkowych to system HMS

W dobie rosnących oczekiwań gości, wzrastających kosztów operacyjnych i dynamicznie zmieniającego się rynku, zarządzanie resortem staje się coraz bardziej złożonym zadaniem. Dlatego hotele wypoczynkowe potrzebują czegoś więcej – zintegrowanego podejścia, które połączy wszystkie aspekty operacyjne w jednym miejscu. Właśnie tu pojawia się Hotel Management Suite (HMS) od Betasi – system, który redefiniuje zarządzanie resortem, stawiając na spójność, automatyzację i innowacje. 

Czy PMS to wszystko, co można zaoferować? 

Managerowie resortów często mówią o zmęczeniu technologią – kolejny system, kolejne obietnice, a efekty? Często dalekie od oczekiwań. PMS w teorii miał uprościć życie, a w praktyce ogranicza się do obsługi jedynie fragmentów procesu rezerwacji. W dynamicznym resorcie, gdzie zarządzanie nie kończy się na recepcji, potrzeba więcej: elastyczności, integracji i głębokiej analizy danych. HMS nie tylko spełnia te wymagania, ale też wyznacza nowe standardy operacyjne, łącząc wszystkie procesy w jeden, kompletny ekosystem. 

Wielowymiarowe zarządzanie przychodami  

Przychody w resorcie to znacznie więcej niż sprzedaż pokoi – gastronomia, spa, usługi dodatkowe, wydarzenia. Tradycyjne systemy PMS nie są zaprojektowane do zarządzania tak wielowymiarowym modelem przychodów. HMS wprowadza narzędzia do zaawansowanej analizy i dynamicznego zarządzania cenami – i nie mówimy tu tylko o cenach pokoi, ale także wszystkich innych usług dodatkowych, zabiegów SPA, biletów itd. - które pozwalają skutecznie reagować na zmiany popytu, sezonowość, oraz preferencje gości. Zyskanie kontroli nad przychodami z różnych źródeł, może być pierwszym krokiem do optymalizacji zysków. 

Zrozumieć Gościa na nowo 

Dane o gościach to dziś waluta – im lepiej rozumiesz swoich klientów, tym większą wartość możesz im zaoferować. Jednak w wielu resortach te dane są rozproszone w różnych systemach, co uniemożliwia pełną personalizację usług. HMS centralizuje dane gości w jednym miejscu, oferując pełny obraz ich preferencji i historii pobytów. Managerowie mogą na bieżąco dostosowywać ofertę, wprowadzając spersonalizowane doświadczenia, które nie tylko zwiększają satysfakcję, ale także lojalność gości. 

Koszty pod kontrolą 

Resorty to skomplikowane organizmy, gdzie każda niewielka decyzja może mieć ogromny wpływ na wyniki finansowe. Kontrola nad kosztami operacyjnymi bywa trudna, zwłaszcza gdy dane pochodzą z rozproszonych systemów. HMS oferuje menedżerom narzędzia zaawansowanego raportowania m.in. house status, pick up czy USALI, pozwalające na bieżące monitorowanie sytuacji w hotelu i prognoz. Dzięki kompleksowym danym, system staje się narzędziem nie tylko do zarządzania, ale także do strategicznego planowania i podejmowania lepszych decyzji. 

Integracja zamiast chaosu   

W wielu resortach brak zintegrowanej platformy zarządzania oznacza ciągłe problemy z przepływem informacji, błędy komunikacyjne i niespójność działań. HMS działa jako centralny punkt zarządzania wszystkimi operacjami – od recepcji, przez zarządzanie personelem, po obsługę spa i gastronomii. Kiedy każdy departament działa w ramach jednego systemu łatwiej zredukować błędy, usprawnić komunikację i szybciej wychwytywać niepokojące zmiany czy reagować na problemy. 

Systemy PMS były świetnym początkiem, ale współczesne resorty potrzebują więcej. HMS nie tylko wypełnia luki w tradycyjnych systemach hotelowych, ale także wyznacza nowe kierunki i napędza do rozwoju. To narzędzie stworzone z myślą o realnych wyzwaniach managerów resortów, które nie tylko wspiera zarządzanie, ale też inspiruje do poszukiwania nowych możliwości rozwoju gościnności. 

>> Artykuł opublikowany w Magazynie Hotelarz - numer 10/2024 <<