Direct Booking – przewaga rezerwacji bez pośredników

Każdego miesiąca Twój hotel oddaje sporą część swoich przychodów w ręce pośredników. Booking.com, Expedia czy inne OTA pobierają nawet 30% prowizji od każdej rezerwacji, a w zamian ograniczają Twój dostęp do danych gości i kontrolę nad polityką cenową.  

Co, jeśli mógłbyś zatrzymać te pieniądze w hotelu, a jednocześnie budować lojalność gości i sprzedawać więcej? Rezerwacje bezpośrednie (Direct Booking) to nie tylko oszczędność na prowizjach, ale przede wszystkim większa niezależność i stabilność finansowa. W tym artykule przyjrzyjmy się kluczowym korzyściom i najlepszym praktykom direct booking. Pokażemy też konkretne rozwiązania, które pomogą Ci podnieść rentowność Twojego hotelu. 

Co to jest Direct Booking? 

Czy Direct Booking to tylko sposób na oszczędność? To przede wszystkim strategia długofalowego rozwoju i budowania lojalności klientów. Direct Booking oznacza rezerwacje dokonywane bezpośrednio przez stronę internetową hotelu, telefonicznie lub mailowo – bez udziału platform OTA. 

Z raportu Kalibri Labs wynika, że rezerwacje bezpośrednie generują średnio 9% wyższy RevPAR (przychód na dostępny pokój) niż te pochodzące z OTA. Co więcej, goście dokonujący rezerwacji bezpośrednich częściej powracają – ich wartość życiowa (CLV) jest znacznie wyższa. 

Dlaczego więc wielu hotelarzy wciąż bazuje głównie na pośrednikach? Kluczowe są wygoda i dostęp do szerokiej bazy klientów. Jednak to hotel, a nie OTA, powinien kontrolować proces sprzedaży i relacje z gościem. 
 

Korzyści z rezerwacji pokoi bez pośredników 

Rezerwacje bezpośrednie to nie tylko większe przychody. To także większa kontrola nad doświadczeniem gościa i wizerunkiem hotelu. Przyjrzyjmy się, jakie konkretne korzyści daje Direct Booking. 

Dla hotelu: 

• Eliminacja wysokich prowizji OTA – Booking.com czy Expedia pobierają nawet 15-30% wartości każdej rezerwacji. Im więcej rezerwacji bezpośrednich, tym większy zysk brutto. 
• Budowanie lojalności – Direct Booking pozwala na bezpośredni kontakt z klientem, co sprzyja personalizacji usług i zwiększa szanse na powrót gościa. 
• Pełna kontrola nad danymi gości – OTA nie przekazują hotelom pełnych informacji o klientach, co utrudnia ich remarketing. Direct Booking rozwiązuje ten problem. 
• Większa swoboda w kształtowaniu polityki cenowej – Hotele, które opierają sprzedaż na OTA, często są zmuszone do zachowania parytetu cenowego. Przy rezerwacjach bezpośrednich masz pełną dowolność w zakresie promocji i rabatów. 

Dla gościa: 

• Lepsze ceny i unikalne oferty – Hotele mogą oferować rabaty czy darmowe usługi (np. parking, śniadanie), których OTA nie zapewniają. 
• Większa elastyczność – W przypadku zmian w rezerwacji lub specjalnych życzeń, bezpośredni kontakt z hotelem jest znacznie bardziej efektywny niż komunikacja przez pośrednika. 
• Większe zaufanie – Z badania Phocuswright wynika, że 57% podróżnych woli rezerwować bezpośrednio na stronie hotelu, jeśli oferuje ona jasne warunki rezerwacji i lepszą obsługę. 

Jak zwiększyć liczbę rezerwacji przez Direct Booking? 

Zwiększenie udziału rezerwacji bezpośrednich to proces wymagający dobrze przemyślanej strategii. Poniżej przedstawiamy najskuteczniejsze metody, które pomagają Ci osiągnąć ten cel. 

1. Wzmocnij stronę internetową i proces rezerwacji 

• Upewnij się, że strona hotelu jest intuicyjna, nowoczesna i dostosowana do urządzeń mobilnych. 
• Zastosuj profesjonalny silnik rezerwacji – im mniej kroków do finalizacji transakcji, tym wyższa konwersja. 
• Dodaj widget "Zarezerwuj teraz" widoczny na każdej podstronie hotelu. 
• Pokaż korzyści rezerwacji bezpośredniej – np. „Najlepsza cena gwarantowana!” lub „Rezerwuj u nas i odbierz darmowe śniadanie!”. 

2. Wykorzystaj marketing bezpośredni i kampanie remarketingowe 

• Regularnie wysyłaj e-maile do bazy klientów z ekskluzywnymi ofertami i promocjami. 
• Wykorzystuj reklamy retargetingowe w Google Ads i Meta Ads, aby odzyskać użytkowników, którzy odwiedzili Twoją stronę, ale nie dokonali rezerwacji. 
• Aktywnie zarządzaj profilem Google Business Profile – wielu klientów szuka hoteli w Mapach Google, gdzie mogą przejść bezpośrednio na stronę rezerwacji. 

3. Stwórz program lojalnościowy 

• Oferuj stałym gościom dodatkowe rabaty, bezpłatne usługi czy punkty wymienne na noclegi. 
• Informuj o programie lojalnościowym na stronie głównej i w e-mailach transakcyjnych. 
• Upewnij się, że rezerwacja bezpośrednia jest jedynym sposobem na skorzystanie z przywilejów programu. 

4. Optymalizuj widoczność w Google 

• Pozycjonowanie strony pod frazy typu „hotel [nazwa miasta] bezpośrednia rezerwacja” to klucz do organicznego zwiększenia Direct Booking. 
• Prowadź bloga hotelowego – treści edukacyjne i inspiracyjne wpływają na SEO i przyciągają klientów. 
• Dbaj o wizytówkę w Google – ponad 60% rezerwacji zaczyna się od wyszukiwania w Google Maps. 

Direct Booking w systemie Betasi – jak technologia wspiera rezerwacje bezpośrednie? 

Zwiększenie udziału rezerwacji bezpośrednich wymaga odpowiednich narzędzi. Kluczowe jest usprawnienie procesu rezerwacji, budowanie relacji z gośćmi oraz elastyczne zarządzanie cenami i dostępnością. System hotelowy Betasi dostarcza rozwiązania, które wspierają hotele w skutecznej realizacji strategii Direct Booking. 

• Intuicyjny silnik rezerwacji – szybki i wygodny proces 

Wiele hoteli boryka się z problemem niskiej konwersji na stronie – potencjalni goście odwiedzają stronę, ale finalnie rezerwują przez OTA, bo proces jest zbyt skomplikowany lub mało intuicyjny. Kluczowe jest więc uproszczenie ścieżki użytkownika i zapewnienie maksymalnej wygody. 

System Betasi dostarcza nowoczesny silnik rezerwacji, który jest integralną częścią hotelowego systemu HMS. Dzięki przejrzystej prezentacji oferty i szybkiemu procesowi finalizacji zwiększa liczbę rezerwacji bezpośrednich. Wszystkie informacje o dostępnych pokojach, cenach i promocjach są aktualizowane w czasie rzeczywistym, co eliminuje ryzyko rozbieżności. Silnik został zaprojektowany tak, by działał płynnie na urządzeniach mobilnych – co ma kluczowe znaczenie, ponieważ ponad 60% użytkowników dokonuje rezerwacji przez telefon. 

• Moduł CRM – skuteczna komunikacja i lojalność gości 

Bezpośrednie rezerwacje to nie tylko oszczędność na prowizjach, ale także możliwość budowania trwałych relacji z gośćmi. Problemem wielu hoteli współpracujących z OTA jest brak dostępu do pełnych danych klientów, co utrudnia personalizację oferty i działania remarketingowe.  

W systemie Betasi każda rezerwacja bezpośrednia trafia do modułu CRM, który gromadzi historię pobytów i preferencje gości. Dzięki temu hotel może łatwo wysyłać spersonalizowane oferty, przypomnienia o rezerwacjach czy ekskluzywne rabaty dla powracających klientów. To nie tylko zwiększa szanse na kolejne wizyty, ale także poprawia satysfakcję gości, którzy otrzymują ofertę dostosowaną do ich oczekiwań. 

• Elastyczne zarządzanie cenami i dostępnością 

Zarządzanie cenami i dostępnością to kolejny istotny element strategii Direct Booking. Wiele hoteli obawia się, że zmiana polityki cenowej może prowadzić do utraty widoczności na OTA lub problemów z kontrolą dostępności.  

Betasi umożliwia elastyczne ustalanie cen i ofert promocyjnych w taki sposób, by premiować rezerwacje bezpośrednie, np. poprzez dodatkowe usługi czy pakiety specjalne. Wszystkie zmiany są automatycznie aktualizowane w systemie, co minimalizuje ryzyko błędów i ułatwia codzienne zarządzanie rezerwacjami. Dodatkowo, dzięki synchronizacji danych w PMS’ie zasoby w rezerwacji takie jak parking, zabieg w SPA są automatycznie blokowane, dzięki czemu gość nie musi się martwić np. o miejsce parkingowe - a hotel o kontrolę dostępności zasobów.

• Synchronizacja danych w ramach systemu hotelowego 

Kluczową przewagą technologii Betasi jest to, że system rezerwacyjny nie jest osobnym narzędziem, lecz integralną częścią systemu hotelowego. Dzięki temu dane o rezerwacjach, dostępności i cenach są synchronizowane bez potrzeby ręcznego zarządzania nimi w różnych miejscach. To znacząco redukuje ryzyko overbookingu i usprawnia operacyjne zarządzanie obiektem. Hotele mogą skupić się na obsłudze gości, a nie na administracyjnych wyzwaniach związanych z wieloma kanałami sprzedaży. 

Direct Booking – warto czy nie warto? 

Hotele, które skutecznie wdrażają strategię Direct Booking, oszczędzają na prowizjach, budują lojalność gości i zwiększają kontrolę nad sprzedażą. 

Przykłady? Według danych Profitroom, średni udział rezerwacji bezpośrednich w hotelach stosujących skuteczną strategię Direct Booking wynosi 40-50%, podczas gdy w obiektach polegających wyłącznie na OTA spada poniżej 10%. 

Czy Twój hotel wykorzystuje w pełni potencjał rezerwacji bezpośrednich? Jeśli nie, czas to zmienić. Zainwestuj w stronę internetową, SEO, kampanie marketingowe i narzędzia do automatyzacji sprzedaży – to klucz do długoterminowego sukcesu.