Cyberbezpieczeństwo w hotelu: Kluczowe informacje i rekomendacje

Kradzież danych gości, ataki ransomware czy phishing to tylko niektóre z zagrożeń, z którymi muszą się mierzyć współczesne hotele. Ten artykuł omawia podstawy cyberbezpieczeństwa w hotelach oraz przedstawia kluczowe rekomendacje dla osób zarządzających obiektami hotelowymi.

Rosnące zagrożenia i skutki naruszeń bezpieczeństwa danych

Branża hotelarska staje się coraz bardziej narażona na cyberataki. W ostatnich latach roku odnotowano znaczny wzrost liczby incydentów związanych z bezpieczeństwem danych w hotelach.  Ataki stają się coraz bardziej wyrafinowane, a ich skutki mogą być katastrofalne zarówno dla dużych, jak i mniejszych hoteli. Przykładowo:

• Już w 2022 roku odnotowano wzrost liczby ataków phishingowych wymierzonych w polskie hotele oraz ich klientów. Przykładem jest seria fałszywych e-maili, które podszywały się pod znane hotele, próbując wyłudzić dane logowania do systemów lub dane karty kredytowej (źródło UOKiK oraz raporty CERT Polska).
• Na początku roku 2025 zhackowana została firma Otelier - dostawca oprogramowania dla hoteli. Atakujący uzyskali dostęp do komputera pracownika, później do firmowego serwera programu do obsługi zgłoszeń, gdzie znaleźli dane dostępowe do dysku sieciowego z danymi klientów. Wykradziono 430 tys. unikalnych maili i powiązanych z nimi informacji (źródło Sekurak).

Naruszenia bezpieczeństwa danych prowadzą do wielu negatywnych konsekwencji, takich jak straty finansowe, utrata zaufania gości, przerwy w działalności operacyjnej oraz koszty prawne i regulacyjne.

Najczęstsze rodzaje ataków cybernetycznych w hotelarstwie

Aby skutecznie przeciwdziałać zagrożeniom, należy zrozumieć, jakie techniki stosują cyberprzestępcy. Poniżej przedstawiamy najczęstsze rodzaje ataków, które mogą dotknąć hotele.

• Ransomware - Oprogramowanie szantażujące

Ransomware to rodzaj złośliwego oprogramowania, które blokuje dostęp do systemu komputerowego lub szyfruje dane, wymagając okupu (najczęściej w kryptowalutach) za ich odblokowanie. W przypadku odmowy zapłaty, cyberprzestępcy grożą usunięciem lub upublicznieniem danych. Tego typu ataki mogą prowadzić do poważnych zakłóceń w działalności hotelu.

• Phishing - Wyłudzenie informacji

Phishing polega na wysyłaniu fałszywych wiadomości e-mail lub SMS-ów, które wyglądają jak pochodzące z zaufanych źródeł (np. banków). Ich celem jest nakłonienie ofiary do ujawnienia poufnych informacji, takich jak hasła czy dane kart kredytowych. Phishing często wykorzystuje manipulację psychologiczną, tworząc wrażenie pilności sytuacji, co skłania ofiary do działania.

• Social Engineering - Ataki socjotechniczne

Ataki socjotechniczne manipulują ludźmi w celu uzyskania dostępu do poufnych informacji. Hakerzy mogą podszywać się pod pracowników, klientów, a nawet instytucje rządowe, aby zdobyć dostęp do systemów. Ten rodzaj ataków bazuje na zaufaniu i błędach ludzkich, a nie na lukach technicznych.

• Brute-force - Ataki siłowe

Ataki brute-force polegają na automatycznym próbowaniu różnych kombinacji loginów i haseł w celu uzyskania dostępu do systemu. Takie ataki są skuteczne, szczególnie gdy użytkownicy stosują słabe hasła.

• Denial-of-Service (DoS) i Distributed Denial-of-Service (DDoS)

Ataki DoS i DDoS przeciążają serwer, sieć lub usługę, zalewając je ogromną ilością fałszywego ruchu, co prowadzi do ich niedostępności dla legalnych użytkowników. Może to zakłócić rezerwacje online, obsługę klientów oraz inne usługi cyfrowe.

• Malware  - Złośliwe oprogramowanie

Malware to ogólne określenie różnych typów złośliwego oprogramowania, takich jak wirusy, trojany, robaki czy spyware. Może kraść dane, monitorować działania użytkownika, a nawet przejąć kontrolę nad systemem hotelowym.

• Web Application Attacks  - Ataki na aplikacje webowe

Ataki te celują w aplikacje webowe, np. systemy rezerwacji online. Mogą obejmować SQL injection, Cross-Site Scripting (XSS) czy Cross-Site Request Forgery (CSRF). Celem jest uzyskanie dostępu do baz danych lub przejęcie kontroli nad aplikacjami.

• IoT Attacks - Ataki na tzw. "Internet Rzeczy"

Hotele coraz częściej korzystają z urządzeń IoT, takich jak inteligentne zamki, kamery bezpieczeństwa czy systemy oświetlenia. Jeśli nie są odpowiednio zabezpieczone, mogą stać się punktem wejścia dla hakerów. Przykładem jest przypadek, gdy cyberprzestępcy uzyskali dostęp do sieci hotelowej przez nieodpowiednio zabezpieczony system do monitorowania akwarium.

Konsekwencje cyberataków i znaczenie środków zapobiegawczych

Ataki cybernetyczne mogą mieć daleko idące skutki dla hoteli. Kluczowe jest nie tylko zapobieganie atakom, ale również przygotowanie się na ich skutki.

Każdy z powyższych ataków może prowadzić do uzyskania dostępu do wrażliwych danych lub zakłócenia działania systemów, co skutkuje poważnymi konsekwencjami finansowymi, operacyjnymi i reputacyjnymi dla hoteli. Kluczowe jest stosowanie odpowiednich środków zapobiegawczych, takich jak edukacja pracowników, regularne aktualizacje systemów, stosowanie silnych haseł i wieloetapowego uwierzytelniania.

Rekomendacje w zakresie praktyk bezpieczeństwa hotelu

Cyberbezpieczeństwo w hotelarstwie nie jest tylko kwestią IT, ale odpowiedzialnością całej organizacji. Wymaga zaangażowania na każdym poziomie, od zarządu po pracowników na pierwszej linii. Wprowadzenie solidnych praktyk bezpieczeństwa jest kluczowe dla ochrony hotelu przed zagrożeniami. Oto kilka kluczowych kroków, które mogą pomóc w zabezpieczeniu obiektu hotelowego.

• Inwentaryzacja infrastruktury IT i szacowanie ryzyka cyberzagrożeń

Ewidencja posiadanych zasobów sprzętowych i programowych - serwerów, stacji roboczych, terminali, baz danych, systemów informatycznych pozwala oszacować dla każdego z nich ryzyko incydentu oraz jego skutki i ustalić kolejność wdrażania zabepieczeń.

• Polityka cyberbezpieczeństwa obiektu

Stworzenie i regularna aktualizacja kompleksowej polityki cyberbezpieczeństwa, która określa zasady zbierania, przechowywania i używania danych gości pomaga zagwarantować spójne i zgodne z regulacjami podejście do ochrony danych w całej organizacji.

• Edukacja i szkolenia pracowników

Regularne szkolenia i aktualizacje dotyczące zagrożeń cybernetycznych oraz procedur bezpieczeństwa. Pracownicy powinni znać najczęstsze metody ataków i wiedzieć, jak na nie reagować. Poszerzanie wiedzy buduje świadomość zagrożeń i zwiększa zdolność personelu do zapobiegania i reagowania na incydenty, co wzmacnia ogólne bezpieczeństwo organizacji.

• Narzędzia do wykrywania zagrożeń

Używanie zaawansowanych narzędzi do wykrywania zagrożeń i odpowiedzi na nie oraz regularne aktualizowanie systemów IT pozwala na szybsze wykrywanie i neutralizację zagrożeń, co minimalizuje ryzyko i potencjalne straty związane z atakami.

• Wielostopniowe uwierzytelnianie i zasada "Zero Trust"

Stosowanie dwustopniowego uwierzytelnienia do logowania w systemach i domyślne stosowanie zasady braku zaufania (do osób/wiadomości/powiadomień/linków czy załączników) znacznie zwiększa poziom bezpieczeństwa, minimalizując ryzyko nieautoryzowanego dostępu do systemów i danych.

• Weryfikacja dostawców technologii

Dokładna ocena dostawców technologii takich jak: system hotelowy, booking engine, aplikacje itd., pod kątem ich standardów bezpieczeństwa i zgodności z obowiązującymi regulacjami zmniejsza ryzyko wprowadzenia zagrożenia systemów hotelu przez niepewne oprogramowanie lub usługi zewnętrzne.

• Zasada minimalnego dostępu (Least Privilege Access)

Przyjęcie zasady minimalnego dostępu, która ogranicza pracownikom dostęp tylko do tych informacji, które są niezbędne do wykonywania ich obowiązków redukuje ryzyko wycieku danych w wyniku błędów ludzkich lub działań złośliwych wewnątrz organizacji.

• Tokenizacja danych płatniczych

Implementacja tokenizacji danych płatniczych, która zastępuje dane karty kredytowej bezpiecznym "tokenem" podczas przetwarzania płatności chroni dane finansowe gości, zmniejszając ryzyko ich przechwycenia i wykorzystania w nielegalny sposób.

Podsumowanie

Personel jest często najsłabszym ogniwem w zabezpieczeniu danych w hotelu. Dlatego budowanie świadomości zagrożeń oraz znajomości procedur postępowania w razie ataku jest kluczowe. Wczesne wykrycie i szybka reakcja na incydenty cybernetyczne mogą znacząco ograniczyć straty finansowe i wizerunkowe.

Cyberbezpieczeństwo w hotelarstwie to niekończące się wyzwanie, które wymaga ciągłego doskonalenia, świadomości i inwestycji. Pamiętaj, że ochrona danych to także ochrona reputacji hotelu.