Data dodania:
Wojciech Januszek
New Business Manager
Zarządzanie cenami i dostępnością w dużym obiekcie hotelowym wymaga nie tylko strategii, ale i narzędzi, które pozwalają ją sprawnie realizować.
Gdy hotel korzysta z kilku kanałów sprzedaży – od serwisów rezerwacyjnych, przez touroperatorów, aż po własną stronę internetową – łatwo o chaos informacyjny i błędy. Channel manager pozwala tego uniknąć, zapewniając automatyczną synchronizację danych między systemem PMS a portalami rezerwacyjnymi (OTA).
W tym artykule wyjaśniamy, czym jest channel manager, jak działa w praktyce oraz dlaczego jego integracja z innymi narzędziami to klucz do skutecznej dystrybucji w dużych hotelach resortowych.
Czym jest channel manager?
Channel manager to system do zarządzania wieloma kanałami sprzedaży online z jednego miejsca. Dzięki niemu hotel może centralnie ustalać ceny, dostępność i zasady rezerwacji, a następnie automatycznie przekazywać te dane do portali OTA (Online Travel Agencies) – takich jak Booking, Expedia, HRS, Airbnb i wielu innych.
W przypadku dużych obiektów, które obsługują setki rezerwacji tygodniowo i prowadzą sprzedaż w wielu kanałach, ręczne aktualizowanie danych staje się nie tylko czasochłonne, ale i ryzykowne. Channel manager eliminuje ten problem, umożliwiając pełną synchronizację danych w czasie rzeczywistym.
Channel manager a portale OTA
Portale rezerwacyjne są istotnym elementem strategii sprzedażowej każdego hotelu wypoczynkowego – szczególnie w szczycie sezonu. To właśnie OTA przyciągają gości z zagranicy, umożliwiają szybkie dotarcie do szerokiej grupy odbiorców i generują znaczną część obłożenia.
Jednocześnie, skuteczny hotel nie może opierać się wyłącznie na sprzedaży OTA (online travel agencies)– z punktu widzenia rentowności kluczowy jest także kanał bezpośredni (tzw. silnik rezerwacji - booking engine na stronie internetowej), współpraca z touroperatorami, sprzedaż pakietowa i działania marketingowe. Channel manager nie zarządza kanałem bezpośrednim – ale dzięki integracji z systemem PMS, który centralnie kontroluje poziom cen - umożliwia spójne zarządzanie całością dystrybucji.
Przykład:
W hotelu z 150 pokojami ustalasz w systemie PMS (np. Betasi) nową stawkę za nocleg w apartamencie rodzinnym – 860 zł. Channel manager, zintegrowany z systemem hotelowym, automatycznie pobiera te dane i przekazuje je do portali OTA, takich jak Booking, HRS czy Airbnb. Równocześnie – dzięki integracji z booking engine’em na stronie internetowej – ta sama cena pojawia się w sprzedaży bezpośredniej.
Wszystko dzieje się automatycznie i w czasie rzeczywistym, bez potrzeby ręcznego logowania się do poszczególnych platform. Taka synchronizacja zapewnia spójność cenową, redukuje ryzyko błędów i pozwala zespołowi skupić się na obsłudze gości, zamiast na aktualizacjach technicznych.
Dlaczego warto korzystać z channel managera?
Dla dużych hoteli i resortów channel manager to nie tylko automatyzacja, ale także narzędzie strategiczne. Oto najważniejsze powody, dla których warto go wdrożyć:
- Spójność cen i dostępności w wielu kanałach jednocześnie
- Minimalizacja ryzyka overbookingu dzięki aktualizacji danych w czasie rzeczywistym
- Elastyczność w zarządzaniu sezonowością i ofertami specjalnymi
- Możliwość różnicowania strategii cenowej między OTA, touroperatorami i kanałem bezpośrednim
- Znacząca oszczędność czasu zespołu – szczególnie przy dużej liczbie pokoi i typów rezerwacji
Przykład:
Hotel wypoczynkowy prowadzi sprzedaż w kilku kanałach jednocześnie – przez portale OTA, stronę internetową i w ramach współpracy z touroperatorami. W sezonie letnim zespół regularnie aktualizuje ceny, dodaje oferty specjalne i monitoruje obłożenie. Dzięki channel managerowi nie musi już ręcznie wprowadzać zmian w każdym z portali – wystarczy zsynchronizować dane z jednego miejsca, co pozwala zaoszczędzić czas i zminimalizować ryzyko pomyłek. Dzięki tej automatyzacji hotel może szybciej reagować na zmieniający się popyt i skoncentrować się na optymalizacji strategii cenowej, zamiast na obsłudze technicznej wielu paneli.
Na co zwrócić uwagę przy wyborze channel managera?
Nie każdy channel manager będzie odpowiedni dla dużego hotelu resortowego. Przy wyborze warto zwrócić uwagę na kilka kluczowych aspektów:
- Liczba i jakość integracji z OTA – sprawdź, z którymi portalami system faktycznie współpracuje
- Integracja z PMS i booking engine’m – np. z systemem Betasi
- Możliwość ustawienia zaawansowanych reguł cenowych
- Wsparcie dla różnorodnych typów ofert (np. pakiety, long stay, SPA)
- Stabilność synchronizacji i jakość obsługi technicznej
Betasi integruje się z renomowanymi systemami channel managerów, takimi jak YieldPlanet czy Profitroom – dzięki czemu zyskujesz wszystkie korzyści wynikające z efektywnej współpracy i połączenia systemu PMS z channel managerem.
Jak działa channel manager w praktyce? System Betasi
System hotelowy Betasi nie posiada własnego channel managera – i słusznie. Zamiast tego oferuje pełną integrację z czołowymi dostawcami na rynku, co daje hotelarzowi swobodę wyboru i możliwość pracy z narzędziem, które najlepiej odpowiada jego strategii sprzedaży.
Jak to wygląda w praktyce?
- Zmieniasz stawkę weekendową dla pokoi typu deluxe w systemie PMS.
- Informacja trafia do channel managera (np. YieldPlanet), który aktualizuje dane w OTA.
- Jednocześnie nowa cena pojawia się w silniku rezerwacyjnym na stronie internetowej hotelu.
- Zespół front office i revenue managerowie widzą wszystko w jednym panelu – w czasie rzeczywistym.
Taka integracja pozwala prowadzić spójną, dynamiczną politykę cenową hotelu, niezależnie od liczby kanałów sprzedaży. Dla dużych hoteli to nie tylko komfort, ale przede wszystkim przewaga konkurencyjna.
