Black Friday i Cyber Monday w hotelu

Jak przygotować hotel na black friday i cyber monday? 

1. Kiedy zacząć przygotowania?

Wbrew pozorom do zrobienia jest całkiem sporo i warto realistycznie podejść do przygotowań. Najlepiej zacząć planować ofertę przynajmniej miesiąc wcześniej, czyli już na początku listopada. Da to czas na przygotowanie promocji, zaplanowanie kampanii reklamowych i ewentualną współpracę z agencją marketingową, jeśli nie chcesz robić wszystkiego samodzielnie. 

2. Opracowanie skutecznej oferty promocyjnej 

Zacznij od przemyślenia, co możesz zaoferować swoim gościom. Promocja powinna być atrakcyjna, ale jednocześnie realistyczna – nie chcesz przecież oferować zniżki, która sprawi, że ledwo pokryjesz koszty. 

Przykłady ofert: 

• Zniżka na pobyt: Możesz zaoferować np. 25% rabatu na pobyty w miesiącach o mniejszym obłożeniu, jak styczeń czy luty. 
• Dodatkowe atrakcje w cenie: Darmowe śniadanie, dostęp do strefy wellness albo voucher na masaż – to wartościowe dodatki, które sprawią, że Twoja oferta będzie bardziej atrakcyjna. 
• Elastyczne rezerwacje: Klienci lubią mieć możliwość rezerwacji na późniejszy termin, nawet z kilkumiesięcznym wyprzedzeniem. Oferując elastyczne warunki, możesz przyciągnąć osoby, które nie są jeszcze pewne, kiedy będą mogły wyjechać. 

3. Dostosowanie oferty do różnych typów gości 

Nie każdy gość ma te same potrzeby, dlatego warto dostosować ofertę do różnych grup klientów. Przykłady? 

• Oferta dla rodzin: Zniżki na dodatkowe łóżko dla dziecka, atrakcje dla najmłodszych lub możliwość późnego wymeldowania. 
• Propozycje dla par: Specjalne pakiety romantyczne z butelką wina w pokoju i możliwością skorzystania ze spa. 
• Okazje firmowe: Rabaty na rezerwacje grupowe i konferencyjne, pakiety ze zniżką na wynajem sal. 

Jak skutecznie promować ofertę pobytów i usług hotelu? 

Promocje to tylko połowa sukcesu. Musisz jeszcze poinformować o nich swoich potencjalnych gości! Oto kilka prostych sposobów, które możesz wykorzystać w kreowaniu skutecznej komunikacji oferty hotelu. 

Wykorzystanie możliwości i zasobów systemu hotelowego HMS 

Nowoczesne systemy hotelowe oraz aplikacje dla gości, mogą znacząco ułatwić i zoptymalizować realizowane działania marketingowe. Systemy CRM zawierają cenne informacje o gościach i pobytach, takie jak ich preferencje czy historie rezerwacji. Dzięki temu możesz tworzyć spersonalizowane oferty, wysyłać mailingi promocyjne i docierać do użytkowników aplikacji. Jak możesz najlepiej zagospodarować te narzędzia? 

• Zrób użytek z bazy danych gości do wysyłania dedykowanych ofert mailowych na Black Friday i Cyber Monday. Dzięki segmentacji możesz dopasować treść wiadomości do konkretnych grup np. rodziny, pary, goście biznesowi, co zwiększy szansę na konwersję. 
• Zaplanuj sekwencję maili z ofertami i przypomnieniami – np. na kilka dni przed promocją, a następnie w trakcie trwania akcie promocyjnej, aby zmotywować niezdecydowanych gości do szybkiej rezerwacji. Twój system CRM może również pomóc w przygotowaniu zapowiedzi promocji. Możesz zacząć informować obecnych i wcześniejszych gości o nadchodzących ofertach na Black Friday, wysyłając do nich maile lub wiadomości w aplikacji już na początku listopada.  Przykładowa zapowiedź promocji: „Specjalnie dla naszych lojalnych gości – już za kilka dni startują nasze największe okazje w roku! Bądź gotowy na wyjątkowe oferty i rabaty."
• Wykorzystaj aplikację mobilną dla Gości do przesyłania spersonalizowanych powiadomień o promocjach. Dzięki funkcji akceptowania i opłacenia oferty bezpośrednio w aplikacji, rezerwacje mogą być dokonywane szybko i bezproblemowo, co zmniejsza ryzyko rezygnacji.  Przykład powiadomienia: „Nie przegap Black Friday! Zarezerwuj teraz z 30% rabatem. Kliknij, aby sprawdzić szczegóły - oferta ograniczona czasowo!” 

Reklamy Ads – prosty sposób na dotarcie do klientów 

Google Ads to narzędzie, które pozwala wyświetlać reklamy w wynikach wyszukiwania Google i ekosystemie Youtube. Analogiczna forma umożliwiająca wyświetlanie reklam w przestrzeni serwisów Facebook i Instagram to systemy Meta Ads. Kampanie w nich możesz je skonfigurować samodzielnie lub zlecić ich przygotowanie i optymalizację agencji marketingowej. 

• Kiedy zacząć kampanie w systemach reklamowych? Dobrze jest zacząć ją nieco wcześniej, by systemy miały szansę na przetworzenie weryfikacji reklam i przejście przez proces uczenia się. Kampanie warto wdrożyć co już 2 tygodnie przed Black Friday. Dzięki temu klienci będą mieli czas na zapoznanie się z ofertą i zaplanowanie rezerwacji. 
• Co napisać w reklamie? Przykład prostego komunikatu reklamowego: „-30% na pobyt w luksusowym hotelu! Tylko w Cyber Monday!”; „Darmowe śniadanie i dostęp do spa w cenie pobytu. Rezerwuj na Black Friday, ograniczona liczba miejsc!” 
• Targetowanie słów kluczowych: W treściach ofert na stronie możesz wykorzystać frazy przyjazne seo, takie jak „Black Friday hotel”, „Cyber Monday oferty hotelowe” czy „promocje na nocleg”. 

Jeśli nie masz czasu na samodzielne ustawianie kampanii, warto rozważyć współpracę z agencją reklamową. Agencja pomoże Ci w planowaniu budżetu i optymalizacji kampanii, żeby uzyskać jak najlepsze wyniki. 

Remarketing – przypomnij o swojej ofercie 

Działania remarketingowe polegają na wyświetlaniu reklam osobom, które już miały kontakt z marką np. odwiedziły Twoją stronę, ale nie dokonały rezerwacji. Dzięki temu masz szansę przypomnieć im o swojej ofercie. 

• Kiedy zacząć remarketing? Zacznij około 3-4 dni przed Black Friday, ale najwięcej działań skup na samym dniu Black Friday oraz Cyber Monday. 
• Gdzie wyświetlać reklamy? Google Display Network i Facebook Ads to najpopularniejsze platformy do remarketingu. 
• Przykład komunikatu remarketingowego: „Nie przegap okazji! Ostatnia szansa na -30% zniżki w naszym hotelu! Zarezerwuj teraz – liczba miejsc ograniczona.” 

Obsługa Klienta i logistyka okresów promocji 

Podczas działań Black Friday i Cyber Monday kluczowe jest, aby wszystkie procesy w Twoim hotelu przebiegały sprawnie. Goście, którzy zdecydują się skorzystać z promocji, będą oczekiwać szybkiej odpowiedzi na swoje pytania i bezproblemowej rezerwacji. Dlatego warto przygotować się na wzmożoną aktywność, zarówno w zakresie obsługi klienta, jak i logistyki. Jakie działania warto podjąć, aby wszystko przebiegało bez zakłóceń? 

• Wzmocnij obsługę klienta: W okresie promocji liczba zapytań o szczegóły oferty, dostępność pokoi czy zasady rezerwacji może znacząco wzrosnąć. Warto upewnić się, że zespół obsługi klienta jest odpowiednio przygotowany – więcej osób do odbierania telefonów czy szybsze odpowiadanie na maile może zapobiec stracie potencjalnych rezerwacji. 
• Optymalizuj proces rezerwacji online: Upewnij się, że proces rezerwacji na Twojej stronie działa bez problemów. Nawet najmniejsze opóźnienia czy błędy techniczne mogą skutkować tym, że goście zrezygnują i pójdą do konkurencji. Przetestuj system rezerwacji, aby upewnić się, że jest intuicyjny i działa szybko, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych, które coraz częściej są używane do dokonywania rezerwacji. 

Obsługa klienta i sprawnie działająca strona to klucz do sukcesu działań promocyjnych podczas Black Friday i Cyber Monday. Szybkie odpowiedzi i bezproblemowe rezerwacje zwiększą Twoje szanse na zamianę odwiedzających w gości, którzy zarezerwują swój pobyt. Zadbaj o te aspekty, a zyskasz nie tylko większe obłożenie, ale również zadowolonych klientów, którzy chętnie do Ciebie wrócą. 

Programy lojalnościowe – nie zapomnij o stałych klientach 

Lojalni goście to skarb, który warto pielęgnować. Black Friday i Cyber Monday to idealne okazje, aby podziękować stałym klientom za ich zaufanie i zachęcić ich do kolejnej rezerwacji. Specjalne oferty dla członków programu lojalnościowego mogą również zmotywować nowych gości do zapisania się, co pozwoli Ci budować długoterminowe relacje. 

• Specjalne oferty dla lojalnych klientów: W ramach promocji możesz wysłać ofertę wyłącznie do lojalnych gości, np. dodatkowe 10% zniżki na wszystkie oferty dostępne podczas Black Friday, co sprawi, że poczują się wyróżnieni. 
• Bonusy typu „kup teraz, skorzystaj później”: Możesz oferować vouchery z rabatami na przyszłe pobyty, które będą do wykorzystania w późniejszych terminach. Dzięki temu lojalni klienci mogą zaplanować pobyt z wyprzedzeniem, korzystając z atrakcyjnych cen. 

Programy lojalnościowe to doskonały sposób na budowanie długotrwałych relacji z gośćmi, a Black Friday i Cyber Monday to idealny moment, aby zacieśnić te więzi. Specjalne oferty i vouchery mogą nie tylko zwiększyć liczbę rezerwacji, ale także sprawić, że goście wrócą do Ciebie w przyszłości. 

Kiedy zlecić działania agencji? 

Skoordynowanie wszystkich działań dotyczących promocji może być czasochłonne, zwłaszcza jeśli chcesz samodzielnie zarządzać treścią, reklamami i optymalizacją strony. Jeśli nie masz na to czasu lub nie czujesz się pewnie w prowadzeniu kampanii reklamowych, zlecenie tych zadań specjalistycznej agencji marketingowej może być dobrym rozwiązaniem. Co zyskasz dzięki współpracy z agencją i kiedy warto rozważyć taką opcję? 

• Pomoc w kampaniach Google Ads i Facebook Ads: Agencja może pomóc Ci zaplanować i przeprowadzić kampanie reklamowe, które będą docierać do właściwych osób. Profesjonaliści mają doświadczenie w doborze odpowiednich słów kluczowych i grup docelowych, co zwiększa efektywność reklam. 
• Remarketing i przygotowanie treści kreacji reklamowych: Agencje marketingowe mają narzędzia i wiedzę, aby tworzyć skuteczne kampanie remarketingowe, które przypomną niezdecydowanym klientom o Twojej ofercie. Dodatkowo, agencje mogą pomóc w tworzeniu treści reklamowych, które będą przyciągały uwagę i zachęcały do rezerwacji. 

Dzięki profesjonalnemu wsparciu możesz osiągnąć lepsze wyniki przy mniejszym zaangażowaniu własnych zasobów, co pozwoli Ci skupić się na codziennym zarządzaniu hotelem. 

Monitorowanie wyników 

Po zakończeniu promocji warto sprawdzić, jakie wyniki udało się osiągnąć. Analiza danych pozwoli Ci zrozumieć, co zadziałało, a co można poprawić podczas kolejnych kampanii. 

• Liczba rezerwacji i średnia wartość koszyka: Śledź, ile rezerwacji udało się uzyskać dzięki promocji i jaką kwotę wydali goście. To pomoże ocenić skuteczność oferty. 
• Analiza ruchu na stronie: Sprawdź, skąd pochodził ruch – czy był wynikiem kampanii Google Ads, reklamy na Facebooku, czy wyników organicznych. Analiza pozwoli zidentyfikować najbardziej skuteczne kanały. 
• Współczynnik konwersji: Monitorowanie, ile osób dokonało rezerwacji po odwiedzeniu strony, pomoże ocenić intuicyjność i efektywność procesu rezerwacji. 

Podsumowanie  

Podczas Black Friday i Cyber Monday masz szansę maksymalnie wykorzystać potencjał swojego hotelu, przyciągając zarówno nowych gości, jak i wzmacniając relacje z obecnymi. Kluczem jest wczesne planowanie, odpowiednio dopasowane oferty oraz wykorzystanie dostępnych narzędzi marketingowych i technologicznych. Dzięki temu Twoje działania będą nie tylko skuteczne, ale również oszczędzą Ci czas i pozwolą osiągnąć optymalne wyniki. 

Dobrze przygotowana kampania może przynieść wzrost liczby rezerwacji, poprawę wizerunku hotelu oraz przyciągnięcie nowych Gości. Zastosowanie narzędzi automatyzacji, nowoczesnych systemów CRM i personalizowanej komunikacji sprawi, że Twoje działania będą bardziej efektywne, a rezultaty – bardziej wymierne.