15 pomysłów na wykorzystanie marketing automation w hotelu

Coraz bardziej wymagający klienci, dynamicznie zmieniający się rynek oraz konieczność personalizacji doświadczeń Gości to potrzeby, dla zaspokojenia których hotelarze muszą szukać innowacyjnych rozwiązań. Jednym z narzędzi, które wyłania się jako odpowiedź na  wyzwania, jest marketing automation.

Narzędzie marketingowe - marketing automation w hotelu

Spersonalizowane wiadomości SMS czy działania cykliczne wykorzystujące kanały e-mail to sprawdzone sposoby na budowanie lojalności klientów i zwiększenie przychodów. Automatyczne systemy wspierające te działania marketingowe nie tylko oszczędzają cenny czas, ale również tworzą bardziej zindywidualizowane i skuteczne strategie komunikacyjne, podnosząc tym samym jakość obsługi gości.

Dlaczego marketing automation jest kluczowym narzędziem dla hotelarzy i jakie korzyści może przynieść w codziennym zarządzaniu komunikacją z gośćmi? Poniżej przedstawiamy najważniejsze zalety tego narzędzia oraz 15 praktycznych przykładów jego wykorzystania.

 

Zalety wykorzystania marketing automation w branży hotelarskiej

Segmentowanie bazy klientów w oparciu o konkretne preferencje, zachowania czy aktualny status pobytu, pozwala podnieść skuteczność działań dzięki lepszemu dopasowaniu treści i czasu dostarczania wiadomości. Jak poprawa doświadczenia gości wiąże się z automatyzacją?

• Dzięki automatyzacji możliwa jest personalizacja komunikacji, czyli dostosowanie treści do indywidualnych preferencji i historii gości.

• Automatyzacja pozwala na efektywne zarządzanie komunikacją, oszczędzając tym samym (przynajmniej częściowo) czas pracowników.

• Spersonalizowane i dostosowane do potrzeb komunikaty sprzyjają budowaniu relacji i zwiększaniu lojalności.

• Automatyzacja pozwala śledzić zachowania gości i odpowiednio na nie reagować, dostosowując komunikację do podjętych działań.

• Dzięki odpowiednim komunikatom można skutecznie promować usługi dodatkowe, tym samym wpływając na sprzedaż i zwiększenie przychodów obiektu.

Poprawa doświadczenia gości z marketing automation
15 praktycznych przykładów wykorzystania

Poniżej przedstawiamy garść inspiracji i gotowych treści, które można wykorzystać w komunikacji z Gośćmi obiektu. Ciekawym i nowoczesnym kanałem jej realizacji może być np. aplikacja hotelowa, której wykorzystywanie w obiektach zyskuje w ostatnim czasie na popularności.

•  Wiadomość powitalna po zameldowaniu:

"Witamy w naszym hotelu! Życzymy udanego pobytu. Jeśli masz pytania lub dodatkowe życzenia to jesteśmy do Twojej dyspozycji [numer telefonu]"

• Propozycja odwiedzenia restauracji po zameldowaniu:

"Zapraszamy do naszej restauracji na wyjątkowe doświadczenie kulinarne. Dziś w menu lokalna specjalność naszego Szefa Kuchni [nazwa dania]!"

• Przypomnienie o zabiegu  w jego dniu:

„Masz na dzisiaj zaplanowany zabieg [nazwa]. Czekamy na Ciebie w SPA o [godzina]."

• Oferta specjalna dla stałych Gości np. po 5 pobycie:

„W podziękowaniu za ponowne skorzystanie z naszych usług mamy dla Ciebie specjalną ofertę - darmowe śniadanie przez cały pobyt!"

• Prośba wystawienie opinii po check-out:

"Dziękujemy za Twój pobyt! Zachęcamy do podzielenia się swoją opinią na temat naszego hotelu. To dla nas ważne!"

• Przypomnienie o wymeldowaniu w dniu zakończeniu pobytu:

"Na dzisiaj zaplanowałeś wyjazd - przypominamy o wymeldowaniu do [godzina]. Daj znać, jeśli chcesz przedłużyć pobyt lub przesunąć godzinę opuszczenia pokoju na późniejszą.”

• Oferta Last Minute – 2 dni przed wydarzeniem:

"Dziś dla ciebie szansa na skorzystanie z wyjątkowej oferty sylwestrowej last minute! Zarezerwuj teraz i odbierz dodatkowy rabat -20%"

•  Zaproszenie na wydarzenie hotelowe dla zameldowanych Gości:

Zapraszamy na nasze wydarzenie specjalne [nazwa wydarzenia]! Czekają na Ciebie niespodzianki i wspaniała atmosfera."

•  Informacja o aktualizacji usług hotelowych:

"Chcemy podzielić się z Tobą radosną nowiną! Wprowadziliśmy nowe usługi, aby Twój pobyt był jeszcze lepszy. Sprawdź nowości"

• Ankieta satysfakcji po realizacji pakietu usług:

"Czy masaż [nazwa] spełnił twoje oczekiwania? Twoja opinia jest dla nas cenna. Prosimy o wypełnienie krótkiej ankiety na temat Twojej ostatniej wizyty"

• Zaproszenie do programu lojalnościowego hotelu przy pierwszej/kolejnej rezerwacji:

"Dołącz do naszego programu lojalnościowego i korzystaj z ekskluzywnych rabatów oraz dodatkowych benefitów!"

• Informacja o pogodzie:

"Weekend zapowiada się śnieżny i słoneczny, a więc idealny do tego by spędzić go na stoku narciarskim! Wpadnij potem ogrzać się na termy [nazwa] – od godziny 18 mamy happy hours!”

• Oferta na powrót 6 msiesięcy od ostatniej rezerwacji:

"Tęsknimy za Tobą! Wróć do nas w ciągu miesiąca, a otrzymasz 10% rabatu na nocleg."

• Informacja o lokalnych wydarzeniach:

"W okolicy dzieje się wiele ciekawych rzeczy. Dajemy Ci znać o nadchodzących wydarzeniach, które mogą Cię zainteresować [lista eventów]."

• Rabat na Usługi SPA po wymeldowaniu:

"Dziękujemy za Twój pobyt. Na relaks po podróży proponujemy pobyt w naszym SPA - teraz z 20% rabatem!"

Podsumowanie

Skuteczne wykorzystanie marketing automation w komunikacji z gośćmi hotelowymi może przynieść liczne korzyści, zarówno dla hotelu, jak i dla samych gości. Personalizacja ofert i wiadomości oraz dbałość o detale w komunikacji, mogą znacząco poprawić doświadczenie pobytu, zachęcając do korzystania z usług dodatkowych i atrakcji.